客户服务

客服平台打通

员工一键串联微信与客服,微信端也可随时享受VIP客服待遇
客服消息及时反馈提醒客户,真客服真体验
客服记录及时同步微丰客户跟进记录,共享无处不在
知识体系复用,员工只需维护一套知识库,多系统受益
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SLA监控

内外部人员对话频率监控,实时分析
客户反馈响应时长监控,分级别超时预警提醒
分钟级监控客户问题解决率,回复趋势
对话时长/轮次、响应时长/首次响应时长等指标,督促服务提升质量和效率
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在线工单

串联工单系统,员工一键查询客户工单流转进展
一键创建工单,沟通内容即工单描述,快速提升服务效率
工单详情一键发送,方便客户第一时间了解工单进展
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满意度调研

问题是否解决,服务是否满意,满意度调研体系为您提供支持
卡片形式发起,快速搜集满意度反馈
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