CEM客户体验管理

千人千面调研

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问题组件一键引用
30+问题专业组件,灵活自定义组装问卷,满足不同业务场景的个性调研需求
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智能逻辑控制
跳转、显示控制,答题中动态控制逻辑,实现个性化答题
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动态引入外源数据
题干中动态引入客户、订单、组织等参数,动态生成针对性问题
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个性结束语
自定义富文本结束语,不同人答题结束显示个性化结束语
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全渠道反馈采集

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全渠道覆盖
短信、网站、微信、二维码、APP、小程序、客服等全渠道收集客户体验反馈,全面聆听客户心声
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智能互动调研
主动圈选&事件触发式调研,有效触达目标客户
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数据导入对接
外源体验数据导入、对接,实现体验信息采集全覆盖
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可视化分析

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自动化洞察报表
答卷数据实时回收,自动生成洞察看板,及时把握产品/服务优缺点
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模型引擎
内置NPS、满意度、费力度、WOMI、KANO、驱动因子等分析决策模型,快速找出体验优改点和保持点
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大屏看板
Xdata+Odata融合,输出可视化看板,权限分隔,智能驱动管理决策
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AI文本分析

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语义识别
NLP模型对反馈的文本深度解构,解读无序数据背后的价值信息
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情感分析
支持正向、负向、中立情感三分类
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观点提取
自动提炼热词观点,监测观点分布及变化趋势
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智能预警

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预警闭环管理
多条件组合实时触发预警工单,责任到人跟踪流转,处理结果记录在案
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自动客户关怀
自动化流程配置,支持对触发预警客户自动发送关怀信息,第一时间安抚客户
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多渠道预警提醒
支持短信/微信/系统等方式提醒预警
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产品+服务,方法到系统级平台交付

调研中心
拖拽式问卷设计、全渠道下发,支持周期性调研和实时触发调研
分析中心
自动洞察报表、BI高级分析、AI语义识别,解锁数据背后价值
行动中心
实时预警工单、任务分解分发,多渠道处理;辅以自动化客户关怀,挽回负向口碑
客户中心
Xdata+Odata,360°立体客户画像管理,为针对性服务和营销奠定基础
素材中心
问卷模板方便一键引用创建调研;指标库定义旅程触点,跨问卷评估体验
专业落地服务,确保规模化运营
专业的运营支撑体系,设计策划和落地陪跑,输出用户群执行策略(社群IP打造,同步活动、内容) 实施并进行系统规划和打造,保证规模化运营
专业运营体系
设计策划
落地陪跑
用户群执行策略
项目实施
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