微信客服

客户管理

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多渠道接入
视频号、公众号、微信支付、搜一搜、外部网页统一接入,渠道规范
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微信咨询
客户在微信端咨询和接收客服消息,使用门槛低,不易断联和忽略
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用户信息
通过微信生态的unionID实现用户身份统一,打通用户数据
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咨询记录
咨询消息留存微信,可再次发起,方便回溯
立即咨询

客服管理

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工作台
客服工作台即为企业微信,操作便捷
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客服接待
客服对外形象管理,统一接待规则
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升级服务
增值服务、持续服务可升级好友/拉群,沉淀客户
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主动触达
客户咨询后的48h之内,客服可主动发消息触达,抓住跟客黄金时间
立即咨询

会话管理

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场景管理
客服帐号支持创建多场景,对应专属二维码和链接,进线咨询的客户有明确的场景标识
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自动回复
从咨询进线开始到服务结束,系统消息自动串联
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满意度调查
支持灵活设置满意度收集表单,会话结束自动或手动发送满意度
立即咨询

会话分析

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会话记录
微信客服记录存档,可查看客服服务各个阶段的聊天情况
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智能质检
针对存档的会话内容设定质检规则,输出对应各维度的质检结果,比如话务礼貌、客户关怀等维度的评分结果
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数据分析
数据分析:查看咨询进线客户的会话分析及满意度统计和报表等
立即咨询
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