客户管理
多渠道接入
视频号、公众号、微信支付、搜一搜、外部网页统一接入，渠道规范
微信咨询
客户在微信端咨询和接收客服消息，使用门槛低，不易断联和忽略
用户信息
通过微信生态的unionID实现用户身份统一，打通用户数据
咨询记录
咨询消息留存微信，可再次发起，方便回溯
立即咨询
客服管理
工作台
客服工作台即为企业微信，操作便捷
客服接待
客服对外形象管理，统一接待规则
升级服务
增值服务、持续服务可升级好友/拉群，沉淀客户
主动触达
客户咨询后的48h之内，客服可主动发消息触达，抓住跟客黄金时间
立即咨询
会话管理
场景管理
客服帐号支持创建多场景，对应专属二维码和链接，进线咨询的客户有明确的场景标识
自动回复
从咨询进线开始到服务结束，系统消息自动串联
满意度调查
支持灵活设置满意度收集表单，会话结束自动或手动发送满意度
立即咨询
会话分析
会话记录
微信客服记录存档，可查看客服服务各个阶段的聊天情况
智能质检
针对存档的会话内容设定质检规则，输出对应各维度的质检结果，比如话务礼貌、客户关怀等维度的评分结果
数据分析
数据分析：查看咨询进线客户的会话分析及满意度统计和报表等
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