scrm管理系统是什么意思?scrm软件是干什么的？

文章摘要：常见的CRM(CustomerRelationshipManagement)系统大家都比较熟悉，我们常称之为客户关系管理。SCRM相比传统CRM多了一个S，而这个S(Socail)在很大程度上改变了CRM的运作模式。SCRM客户管理的行为更侧重于社交...

常见的CRM(CustomerRelationshipManagement)系统大家都比较熟悉，我们常称之为客户关系管理。 SCRM相比传统CRM多了一个S，而这个S(Socail)在很大程度上改变了CRM的运作模式。

SCRM客户管理的行为更侧重于社交场景。是将客户管理的行为集中在社交场景上。SCRM已经成为一个数字大脑和营销引擎，通过老消费者的行为和数据，不断为新消费者带来转化和数据，成为整个营销攻守兼备的战略和执行起点。

SCRM的特点是什么?

1、重点仍然是微信生态。基于微信生态的SCRM的发展，依托于个人微信和企业微信两个脉络。

2、以消费者为中心：如何充分发挥每个消费者的社会价值，作为业务流程创新的重点。

3、SCRM是一种管理机制。 SCRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。可应用于企业的营销、销售、服务、技术支持等客户相关领域。 SCRM在提高服务质量的同时，通过信息共享和业务流程优化，可以有效降低企业的运营成本。

SCRM更强调消费者的参与。参与的形式不仅仅是消费，还有各种能够激发消费者参与感的活动、体验式交流、活动体验。

那么 SCRM 软件可以做什么?

1、传统企业主最头疼的问题之一是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展，有赖于优质客户的维护和新客户的开发。但员工离职或部门人员调动，往往造成客户资源严重流失，无法挽回，给公司造成不可估量的损失。

2、手头有很多客户，但没有办法有效地管理他们。目前企业还很多，对客户的管理还处于混乱状态，甚至使用EXCEL等工具来记录客户信息，分散在各个业务中。工作人员的手。每当一家公司需要将客户聚集在一起进行一些有针对性的营销活动时，都需要付出很多努力。另外，现在的业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，最近的跟进计划是什么，这些都不需要大量的早会、总结会等会议来了解。

3、员工每天准时上下班，但整天不知道自己在做什么。为此，增加了会话归档功能。员工和客户的聊天信息都会存储在系统中，管理员可以查看每个员工的每日聊天记录以及聊天次数和回复时间，新客户数量，关键字提醒等也可以设置。当聊天中出现关键字时，会自动提醒管理员

4、客户已删除员工，且客户意图不明，若客户删除员工，系统会发消息提醒员工，并可及时检索到客户，将带有雷达功能的文章、海报、合同等发送给客户。当客户打开链接时，系统会提醒员工，方便用户及时跟进客户。

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