私域流量如何让用户复购?

文章摘要：成交需要解决信任，复购才能使企业永续存在。复购的好处有很多，比如降低运营成本、优化营销费用、提高单体消费金额等，但还有一个更重要的好处是：客户对企业品牌形象和产品服务的认可。本文目录：1、如...

成交需要解决信任，复购才能使企业永续存在。复购的好处有很多，比如降低运营成本、优化营销费用、提高单体消费金额等，但还有一个更重要的好处是：客户对企业品牌形象和产品服务的认可。

本文目录：

1、如何做好私域流量用户复购?

2、怎么增加用户的裂变?

如何做好私域流量用户复购?

基于私域体系，客户能够复购的前提有两个，一是我们在成交阶段解决的信任问题，一是企业必须建立强大且专业的产品矩阵。

私域流量体系的建立，只是让我们能够更高频、更多次触达客户，而产品矩阵的建立，才是每一位私域流量运营者要去考虑的核心中的核心。

转介绍与裂变

转介绍和裂变，大部分私域玩家会当做是终局，这两者的实施与否，既要考虑流量用户的功能充分挖掘，更需要考虑转介绍和裂变实施过程中的成本与风险把控。

转介绍，也可以理解为是一种粉丝的精准裂变。而大面积的裂变，我们会习惯性的认为是1-100、1000、10000的过程，事实上，从1-3-5-8也是一种裂变，只是裂变过程中引发的膨胀效果并没那么大而已。

客户愿意转介绍的前提也可以归纳为两种，一是用户使用你的产品或服务后，感觉特别好，那么他就会向其他用户进行转介绍。还有一种是，因为你给了用户一定的利益驱动，他自发的分享到朋友圈或其他更多的社群。

因为它们可以带来更多的客户，同时还能降低引流成本。当然，因为有口碑价值的输出，也能方便我们快速完成成交。

在整个体系中，要做好转介绍和裂变，需要重点做好4个维度的工作。

一是产品和服务交付过程中的专业度及细致度;

二是企业内部产品矩阵建立时的客群定位延展度;

三是小型转介绍和大型裂变过程中的传播路径设计和激励机制建立;

四是每次裂变时的风险把控(如：触发封号风险、传播频次把控、加群上限处理等)和结果反馈机制。

私域流量的前面3个步骤，实际上只要把握一个核心要素：企业被动，客户主动。只要是客户主动添加我们，在大部分情况下是不会触发风险机制。

而在裂变过程中，由于实施者本身对各个平台的规则研读不清楚，很容易在毫无知觉的情况下引发封号风险。

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