SCRM系统是什么意思，和传统CRM系统有什么区别?

文章摘要：SCRM是基于企业微信的社会化客户管理系统。借助SCRM，企业可以实现集客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服务为一体的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。SCRM相比传统CRM多了一个...

SCRM是基于企业微信的社会化客户管理系统。借助SCRM，企业可以实现集客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服务为一体的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。

SCRM相比传统CRM多了一个S，而这个S(Socail)却大大改变了CRM的运作模式。换句话说，就是将客户管理的行为集中在社交场景上。

SCRM已经成为一个数字大脑和营销引擎，通过老消费者的行为和数据，不断为新消费者带来转化和数据，成为整个营销攻守兼备的战略和执行起点。管理。

SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)，是社会化客户关系管理的简称。它的特点是基于互动的双边关系。传统的CRM客户关系管理是通过系统和技术手段实现的服务和业务策略，目的是在与企业交互时改善客户体验。

Socialcrm 的两个主要方面：社交媒体营销和社会企业协作。未来，随着社会化的发展，需要实现客户之间、客户与企业之间、企业员工之间的社会化，从而实现多渠道的无缝协作。

传统CRM更多的是梳理客户(消费者)的各种背景信息和消费情况，然后通过系统的方法不断跟踪，包括进一步的消费记录和归档; CRM 作为内部应用程序的部署，用于提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM则强调消费者的参与和互动。

消费者不再作为纯粹的商品(服务)消费者或产权所有者静态存在;他们更多地作为品牌的追随者、倾听者、建议者和共同创造者而存在; SCRM让用户更有归属感、乐趣感和成就感;互动关系，让消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合;品牌与消费者真正融为一体。

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