CRM是什么，有什么作用，发展趋势如何?

文章摘要：CRM是指客户关系管理。它是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM的作用主要有以下几个方面：筛选客户和防止撞单、流程可视化、数据可视化、发现及如何有效跟进客户四个方面。

CRM是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

本文目录：

1. CRM是什么?

2. CRM有什么作用?

3. CRM有什么发展趋势?

CRM指的是什么?

CRM是指客户关系管理。它是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM管理软件的作用：筛选客户;防止抢单撞单;打造自动化工作流;数据可视化;发现价值客户;调整产品或服务以满足每一个客户的需求。

CRM有什么作用?

CRM的作用主要有以下几个方面：筛选客户和防止撞单、流程可视化、数据可视化、发现及如何有效跟进客户四个方面。

1、筛选客户和防止撞单

通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、流程可视化

CRM系统可以实现工作流自动化，如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

3、数据可视化

CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，不论是线索、客户还是销售业绩，可以更有效的直观展示出来问题出现在哪里，方便后期的跟进。

4、发现及如何有效跟进客户

企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，能够提升价值客户的体验，并且可以通过后续的服务来获取更多的利益。

CRM有什么发展趋势?

Crm目前的趋势主要是两个方面：AI+自动化

人工智能：人工智能帮助CRM用户完成重复和可预测的任务——或者完全接管这些任务——并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程，并在机会出现时积极参与。销售团队将利用人工智能识别高质量的潜在客户，挖掘公司之中最有用的关系，找到与买家角色最相关的合适联系人和销售产品。

自动化：由于存在越来越多的重复简单的工作，需要占据运营人员的大量时间，所以流程自动化也是后期的重中之重，可以更有效的解放运营时间，增加有效率工作内容

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