SCRM客户管理系统具有什么价值，有什么用?

文章摘要：SCRM客户管理系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的S指的就是社交，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM客户管理系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的S指的就是社交，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

本文目录：

1. SCRM客户管理系统是什么?

2. SCRM客户管理系统有什么价值?

SCRM客户管理系统是什么?

SCRM在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统。

打通微信：企业微信已与微信打通，实现了企业微信和微信之间的消息互通、小程序互通、支付互通。企业微信也开放了朋友圈、大群等功能。

客户资源不被流失：企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于企业，即使员工离职也无法带走客户，可以将其对接的客户资源转移到其他的员工。另外，企业成员收款也会直接进入到企业账户。沉淀企业客户资产的同时，保障对客户服务的连续性。

统一客户数据：scrm会将和客户相关的一切信息都保存在统一的部位，包含与客户的互动历史、项目联系人、有关合同、客户组织结构和决策关联等等，销售人员能够轻松浏览客户信息并保持数据的自动更新。

提高客户感受：scrm除了有利于管理客户数据，还是提升目前客户满意度的绝佳工具。假如销售人员已经很久没有与某客户联络，scrm便会提示销售人员。根据查询与客户的互动历史，销售人员可以和客户保持沟通，调查反馈建议，掌握新需求，维护关系。

客户数据分析：将客户数据录入到scrm系统以后，您可以对客户数据进行多维分析，发掘隐性的客户价值。分析顾客行为，融合顾客信息与顾客消费行为，针对不同的消费行为，制订不同的营销手段，挑选出优质顾客，开展个性化营销，可推荐企业迅速发展。

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