餐饮CRM系统可以给企业带来什么？

文章摘要：现在社会的发展中餐饮行业的竞争白热化，顾客就是现代化餐饮企业的重要资源；顾客就能决定一个餐饮企业的命运和前途

现在社会的发展中餐饮行业的竞争白热化，顾客就是现代化餐饮企业的重要资源；顾客就能决定一个餐饮企业的命运和前途，因此，哪个企业拥有了更多的客户资源，那么就能占据市场更大的份额，甚至在多企业的激烈竞争中占据不败之地。

据统计数据来看，一家餐厅每年平均会有10%-30%的顾客资源会流失，这是多家餐厅在经营时不可避免的事情，但是他们却不知道究竟是哪些客户在慢慢的流失。“民以食为天”，餐饮业堪称是中国历史上最悠久的传统产业，相比于那些国际知名的餐饮连锁品牌，中国的餐饮行业的营销管理水平和信息化管理水平却始终落后。

在欧美发达国家，crm系统的应用率高达85%，而在中国的各行业平均应用率仅有40%，在中国饮食行业中，客户是最受众的，消费频次也是最高的，但crm系统的应用率却连20%都不到。其实对于欧美发达国家来说，餐饮crm已不是一个新鲜词了，而是正在普及的一种管理工具了。

由于饮食行业比较特殊且复杂，服务于饮食行业的crm是与其他行业有大多不同点的；所谓“餐饮crm”，其实就是帮助餐饮行业更优质的服务于它的客户，也就是消费者。对于餐饮企业而言，crm不仅仅只是一个软件系统，更是一种工具、是以会员卡和POS机为载体的，为企业构架出更完整的运营机制和客户管理机制，利用会员的营销手段更好的维护客户，提高客户的满意和忠诚度，让客户有更好的消费体验，在企业获得利润的同时使品牌也有所提升。

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