医药行业SCRM系统是什么?如何进行选择?

文章摘要：医药行业因为人群相对于其它行业特殊，但是人群数量还是很大，只通过手动去维护用户是十分困难的，这个时候医药行业SCRM系统就十分重要了，那么医药SCRM系统要如何进行选择呢?

医药行业因为人群相对于其它行业特殊，但是人群数量还是很大，只通过手动去维护用户是十分困难的，这个时候医药行业SCRM系统就十分重要了，那么医药SCRM系统要如何进行选择呢?

在了解医药SCRM系统之前，先了解一些SCRM系统是什么!

SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。

医药SCRM系统要具备以下功能：

功能完备是基础

SCRM有社交属性，它是一种整合营销方式。在这个整合营销的过程中，涉及到从运营、销售到客户服务的完整业务链条，所以在选择SRCM的过程中，功能完整是基础。举例来说，用户管理功能、数据分析功能、营销自动化功能包括与企业自身系统集成功能等等，都是基础要求。

行业的专业度和认知深度

医药企业SCRM的案例并不多。当然这和医药开始做私域、开始使用SCRM工具的时间较晚有关，但这更体现了医疗的特殊性专业性壁垒。在选择一款SCRM工具的时候，是否具有医疗行业属性、是否符合医药企业的业务流程，是否已经被验证成功过，便成了最重要的判断标准之一。

可扩展性保障合作稳定性

选择扩展性强的SCRM工具，以长远眼光做前瞻性的业务储备，保证合作的稳定性和有效性。这无论是对内还是对外，都是能力的体现。

四、运营与服务能力

由于医疗的特殊属性，全科医生、专科医生、辅助科室医生、MDT医生、甚至护士/医助等都可能出现在诊疗路径中，这都是疾病管理中不可或缺的角色之一，是否有医疗服务团队，是否有专业的病程管理经验，是否服务过同体量的用户规模，则需要权衡。

五、协同性

真正做过医药数字化业务后你才会发现，不同的部门、职级以及需求，会导致企业有多个系统和产品，但他们都非常割裂，没有一个能完整串联的产品，这在药企里非常常见，越是数字化走在前面的企业这种情况越是严重。这很好理解，因为随着企业发展，各部门各业务线都会出现不同的需求。这个“串联”的能力，是未来能够反哺各业务的连接器。

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