医药行业SCRM系统是什么?具体有什么作用?

文章摘要：医药行业由于患者信息采集难，患者数据无法有效收集，难以提供精细化服务。并且医护人员管理难，医学专业知识复杂，服务质量参差不齐，难以监管。这个时候就可以使用医药行业SCRM系统来进行用户管理，具体有什么作用?

医药行业由于患者信息采集难，患者数据无法有效收集，难以提供精细化服务。并且医护人员管理难，医学专业知识复杂，服务质量参差不齐，难以监管。这个时候就可以使用医药行业SCRM系统来进行用户管理，具体有什么作用?

有种观点认为医药零售业不怕互联网，因为顾客买药需要服务。可这几年医药电商的发展和所提供的服务已远超想象。传统医药零售行业如果不变革，结局是不言而喻的。而医药SCRM系统正好可以补足医药行业的用户运营工作。

SCRM邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖，反过来他们才会信赖企业，信赖企业的产品，帮着企业去说话。

信赖(trust)可以说是建立关系的基础，尤其是长期稳定的关系。传统CRM因为更多是内部使用，加上受销售导向的影响，对基于透明的信赖关系的要求会低一些。但SCRM则完全不同，透明是SCRM范式的特征之一。没有透明就谈不上SCRM。

医疗SCRM企微运营助手系统聚焦医疗健康行业，包含客户画像、内容库、预约、随访、市场活动、产品套餐服务、离职继承等核心功能，并打通HIS系统、医院CRM、医院会员小程序实现了数据互通。通过完善医患服务触点，帮助医院在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接。通过SOP内容营销素材库等自动化效率工具，帮助医院更加高效快捷的服务患者。

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