什么是SCRM系统?有什么功能和特点?

文章摘要：SCRM系统是“Social + CRM软件”，是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台中。那么SCRM系统有什么功能和特点?

SCRM系统是“Social + CRM软件”，是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台中。那么SCRM系统有什么功能和特点?

SCRM全称:social crm，社会化客户关系管理，三个S:Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。以下则是SCRM系统的常见功能：

更好的客户旅程管理

由于客户旅程跨越了营销，销售和客户服务，因此跟踪此客户旅程的工具也应如此。scrm管理软件通过将所有三个整合到一个平台中，从而改善了从营销和销售到支持的潜在客户流。这改善了移交和协调以及客户跟踪。

2.更多的销售机会

在scrm级别连接营销和销售，则自动化等领域将变得更加容易和完善。当客户支持与销售运营紧密集成时，追加销售和客户保留工作会更好。营销变得更加精确，当销售和营销流程连接在一起时，潜在客户的资格也会提高。清单继续。

3.更深刻的见解

集成客户数据可产生更好的商业智能。通过将业务各个部门的客户数据整合到一个系统中，scrm管理软件系统开始实现大数据的承诺，而无需付出额外的努力。

4.更少的数据泄漏

管理多个客户数据库是一件繁琐的事，而且是运营中的噩梦。数据专家经常强调需要一个真实的来源-一个存储所有客户数据的主位置，以便不会因错误而丢失或过时。

5.改进的可用性

对于一些大型企业而言，将几种不同的销售，市场营销和客户服务系统组合在一起的最佳方法可能对某些大型企业来说是有意义的，但是，诸如交易跟踪和市场营销活动之类的标准业务功能所获得的最小收益却不值得增加额外的复杂性。

6.新增功能

多合一系统不仅将功能集成到一个统一的产品中，还使企业能够利用如果将技术融合在一起就无法使用的功能。一个好的scrm管理软件将包括网站和电子邮件跟踪，营销和销售自动化，交易跟踪，通知，电话，自动约会计划，社交媒体管理以及许多可以很好地协同工作的功能。企业从此类scrm系统中获得了否则无法获得的功能。

7.降低成本

当所有核心功能都整合到scrm中时，购买的软件就更少了。当企业不必将独立系统粘合在一起时，集成成本就会降低。当员工只需要学习一个系统时，由于核心技术已经整合在一起并且已经集成在一起，因此他们可以更快地完成工作，从而降低了运营成本。

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