零售行业SCRM系统的作用有哪些?

文章摘要：SCRM相比传统的CRM，最大的区别就是增加了社交性，增加跟客户的更多互动、沟通。传统的CRM的重心在客户管理上，而SCRM的重心慢慢的倾向跟客户的沟通互动，尽可能的触达客户，让客户多了一些自主权，让客户参与进来。那么零售行业SCRM系统的作用有哪些?

SCRM相比传统的CRM，最大的区别就是增加了社交性，增加跟客户的更多互动、沟通。传统的CRM的重心在客户管理上，而SCRM的重心慢慢的倾向跟客户的沟通互动，尽可能的触达客户，让客户多了一些自主权，让客户参与进来。那么零售行业SCRM系统的作用有哪些?

传统零售业面临哪些痛点?

第一，无客户360度视图，客户信息分散，对客户的需求、偏好等了解不全面，无法为产品更新迭代提供精准的客户需求数据支持，也无法进行契合客户的营销活动策划。

第二，客户忠诚度低，容易流失。传统的会员制度不再吸引客户，客户逐渐分散甚至流失。

第三，缺乏数字化营销策略,营销方式单一，仅仅依靠传统的降价活动，无法吸引潜在客户，更无法进行精准的营销活动投放和管理。

第四，服务水平及消费体验较差，客户越来越重视门店的购物体验及服务，这直接决定了客户忠诚度、复购率及粘性。缺乏智能数据分析报表，依赖Excel或者简单的数据报表

它不仅大大提高了时间成本，而且无法进行最全面、最科学的数据分析，导致决策偏差。

客户360度视图：构建会员360度视图整合各渠道客户，实现客户引流和开发、全网主流API开放平台集成接入能力确保与前台后台的无缝数据集成、与外部大数据整合架构。

客户忠诚度管理：提供会员制相关规则的灵活配置和扩展，满足多品牌集团应用，支持多忠诚度计划体系，支持多忠诚度计划体系，支持跨行业联盟，建立全网客户沟通机制，加强客户对产品和服务的认知，创造再销售机会。

营销活动管理：各种营销工具、灵活的营销方法和全渠道客户营销管理，支持潜在客户和会员活动，为未来与外部数据合作提供系统基础，支持各种营销活动、前后整合优惠和股权管理。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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