私域怎么做才有竞争力？

文章摘要：企业竞争的本质是效率竞争，2021年采用CLV型私域模式，会帮助你进入更高维的效率竞争。为什么这么说呢？我们以“味道极为浓郁”乐凯撒披萨为例。乐凯撒是一家广东餐饮品牌，目前全国有130+门店，...

企业竞争的本质是效率竞争，2021 年采用 CLV 型私域模式，会帮助你进入更高维的效率竞争。

为什么这么说呢？

我们以“味道极为浓郁”乐凯撒披萨为例。

乐凯撒是一家广东餐饮品牌，目前全国有 130+ 门店，且全部是直营店。期间，乐凯撒披萨大力布局私域，通过线下门店和服务号的触点，以及送小食的福利海报，在企业微信上积累了超过 100 万客户。

你可能会好奇，把用户沉淀到私域里，就能够提升业务收入了吗？

其实这只是私域的第一步 —— 把消费者变成客户。

想要通过私域实现业务提升，接下来要做的就是提升 CLV（Customer Lifetime Value，用户生命价值）。

那价值该如何提升呢？

* ARPU 值是衡量用户价值的重要指标，它的计算方式为：总收入/用户数。在私域中，ARPU 值指的是每一个用户的用户价值，可以计算为转化率*复购频率*客单价。

1） 提升留存率

留存率指的是当下的新增用户中，在某个时间周期过后还依旧活跃的用户比例。

这个周期可以是 7 天、30 天、90 天，对应的是 7 天留存率、30 天留存率、90 天留存率。
提升留存率的核心是让用户活得尽可能久，目前乐凯撒以社群为载体，通过会员日、互动送福利、卡券包的方式来持续获得用户关注，提升留存率。

2） 提升用户消费金额

除了留存率之外，想要提升用户CLV，还需要提升用户在留存周期内的消费金额，这和私域的付费转化率、购买频次、单次付费的客单价有关。

每到饭点时间，乐凯撒披萨社群最为活跃，在社群内做今日美食推荐，据乐凯撒相关负责人透露，借助私域的运营，客户复购频次从 1.3 次提升到了 1.5 次，复购率从 19.1% 提升到了 29.4%。

总的来说 CLV 型私域模式，不仅要关注沉淀用户数量，还要关注用户在私域内的活跃周期，以及在用户消失之前，提升转化率和购买频率、每次付费的客单价。

用户总量、留存率、转化率、购买频次、单次的客单价，是 CLV 型私域模式做业务增长的 5 大效率提升点，相比于只关注流量、转化、客单价的私域模式，关注 CLV 会带给你更大的私域业务收入增长空间。

3）企业级私域商业增长

不过，由于现在商业环境的竞争维度增多，意味着对企业的私域模式提出了更高的要求。说到这里，我不得不提及的是：企业级私域商业增长黄金公式。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2578