企业微信scrm之客户关系管理

文章摘要：互联网在传统意义上影响了客户与企业相互关系，客户比过去时候有更大的话语权和决定权，企业根据引入scrm系统，建立良好的客户关联，既能控制成本还能提升盈利。1、给予目的性产品和服务网络经济时期，客户可...

互联网在传统意义上影响了客户与企业相互关系，客户比过去时候有更大的话语权和决定权，企业根据引入scrm系统，建立良好的客户关联，既能控制成本还能提升盈利。

1、给予目的性产品和服务

网络经济时期，客户可以自由和轻易地获得和分享信息，因此他们规定店家给予优质的服务。scrm的营销自动化可以按不同标准将客户归类为不同的人群，进而精确的推送有关的营销信息，不仅可以更加了解客户，还能够提升活动营销成功概率。

2、提供更完备的客户感受

scrm能够通过对比客户的需要及其服务和销售流程来改变服务水平高效的提升客户满意率，协助企业更好的吸引客户。另一方面，scrm对系统客户的投诉和反馈能及时得出预测，并自动让客服人员立即回复，有力加强服务团队的问题处理能力，客户的个性要求也获得了巨大达到，提升客户满意率和满意度。

scrm是企业发展与维护客户关联，协助企业发展的关键工具。重视客户关系管理能够提升对于客户份额的关心，进而提升企业的盈利，重视了潜在客户其价值塑造，进而推动企业可持续发展水平。

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