服务行业SCRM系统解决方案

文章摘要：服务行业面对数字化浪潮，这些服务型企业开始探索如何简化服务流程，提高服务效率，通过数字化创造独特的客户体验，提升企业核心竞争力，因此，服务行业对 scrm管理系统的需求越来越大。

服务行业面对数字化浪潮，这些服务型企业开始探索如何简化服务流程，提高服务效率，通过数字化创造独特的客户体验，提升企业核心竞争力，因此，服务行业对 scrm管理系统的需求越来越大。

1、缺乏对客户信息的洞察力

客户来自多个渠道，多平台，缺乏统一的识别和洞察分析。不同的目标客户群对客户的获取和留客策略不明确，采用粗放的客户经营模式，缺乏对现有客户的维护和价值挖掘。

2、销售流程不规范，不能见人

客户的业务范围很广，业务流程也很复杂，这就要求销售人员对客户进行有效的跟踪。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验需要沉淀在系统中，通过标准可视化流程智能地指导销售人员管理客户。

3、渠道资源割裂协调效应的缺失

多数企业拥有多种营销渠道，但各渠道定位不明确，各自为政，难以实现资源合理分配，在客户竞争、产品销售等方面，无形中增加了营销和运营成本。

4、易流失的客户忠诚度

面对消费者多元化的需求，公司没有及时开发出满足客户需求的创新产品及服务模式，客户体验感、满意度双双下降。消费者缺乏品牌忠诚度，逐渐流失。

5、企业数字化进程滞后

企业没有意识到数据价值，也没有意识到数字化战略的重要性。客户价值分析、市场营销、风控模型尚未建立，数据积累与分析能力较差。

客户关系管理解决方案

scrm管理系统可以带来哪些好处：

一、顾客管理

1.统一标准管理客户生命周期信息;

2.建立多渠道客户来源识别机制;

3.建立客户画像，形成客户洞察，挖掘客户价值;

二、市场营销管理

1.数字化营销活动;

2.营销内容多样化，与客户进行持续互动，有效跟踪;

3.对客户进行分组，进行精准营销，提高客户的转化率。

三、绩效管理

scrm管理系统能够详细记录每一位销售人员与客户之间的沟通和签单过程，从而实现绩效管理，让管理者了解销售人员的工作效率，从而实施奖惩措施，激励销售人员完成更高的目标计划。

四、服务管理

1.个性化定制产品、快速升级、个性化增值服务;

2.服务流程标准化，服务体验一致性;

3.引入增值服务，改善客户体验。

五、忠诚管理

1.建立吸引人忠诚度管理模型的数学模型;

2.通过量化指标，对客户水平进行衡量;

3.通过增值服务和权益粘住客户，实现合作伙伴的双赢。

六、实现标签群发、筛选群发功能

1、官方群发接口，安全稳定，不封号

2、群发标签筛选，精准营销

3、无人数限制的群发，一键送达

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