电商行业SCRM系统解决方案

文章摘要：全国实物商品网上零售额同比增长了，实现了逆势增长。同时，90后、00后成为消费新军，与互联网共存的新生代，当他们逐渐成为消费主力时，品牌要读懂年轻人，才能真正把握未来。

全国实物商品网上零售额同比增长了，实现了逆势增长。同时，90后、00后成为消费新军，与互联网共存的新生代，当他们逐渐成为消费主力时，品牌要读懂年轻人，才能真正把握未来。

过去，消费者倾向于先有需求再消费，而现在的年轻人则倾向于在社交场合寻找需求。数据显示，使用社交裂变、内容导购等方式可以提高18%的支付转化率。受疫情影响，消费者主力“在线”，促使品牌商家加速数字化、一体化转型，商家急需一套完整的 SCRM系统。

但传统零售业的数字化转型面临诸多挑战：一方面，零售商的获客成本逐年飙升，平台电商水涨船高，同时疫情影响线下闭店潮涌现;另一方面，70%以上的新顾客无法建立有效的链接，成为一次性的流量，好不容易举办了一次活动，却没有数据反馈，摸着石头过河，心里没底，短信、电话等传统渠道的访问率越来越低。

客户关系管理系统是指企业利用信息技术和网络技术，协调企业和客户之间的销售、营销和服务，提高企业管理水平，为客户提供创新的、个性化的服务。它的最终目标是吸引新顾客，留住老顾客，并把现有顾客转化为忠实顾客。

客户关系管理是获取、保持和增加可获利客户的一种方法和过程。SCRM系统是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式。

客户关系管理软件从软件的关注点上分为操作软件和分析软件，当然也有两者兼而有之的。操作型更注重业务流程，记录信息，提供方便操作和人性化界面;而分析型企业往往基于大量的日常数据，通过挖掘和分析数据，发现客户、产品和服务的特性，从而调整产品和市场策略。

客户关系管理系统的功能包括：营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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