什么是社群sop？如何使用？

文章摘要：为了社群运营的目标，我们操作社群运营是有相应的方案可以参考的，这就是我们社群的SOP。首先我们了解一下SOP,所谓SOP，是StandardOperatingProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件...

为了社群运营的目标，我们操作社群运营是有相应的方案可以参考的，这就是我们社群的SOP。首先我们了解一下SOP,所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行，不流于形式。
其实一个社群前期的过程都是可以复制的，不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术，如果有一个sop库，那基本能力的建立还是比较简单的，下面就来说怎么实施：

1、首先要确定在制作一套社群SOP方案的时候需要规划哪些内容
首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。
在我们以前做的案例里有一些比较大的客户，我们通常在之前会跟客户沟通几轮，做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目甘特图的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人都明确知道自己的任务和时间节点，同时根据计划推进社群的任务和方案。
做方案前：
1）调查用户需求
2）往期活动情况
3）增长活动的核心目标和关键因子
4）产品核心卖点
5）资源渠道梳理
6）用户场景分析
7）活动成本和获客方式
8）盈利模式

2、一般一个SOP方案需要几个步骤
第一个部分，项目框架和草拟方案
第二个部分，带素材，时间推进表
第三个部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

3、可以借助企微SCRM系统管理工具配合使用
企微scrm系统具备私域运营SOP功能，为企业提供科学完善的私域流量运营SOP工具，帮助企业解决私域流量转型过程中的运营问题，让企业快速提升营销自动化能力和多元化，从而提升客户运营效率，节约人力成本，助力企业实现降本增效。
设置运营SOP的主要内容有以下几点
1.【群SOP】
a）通过设置群SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应营销任务；
B）触发条件设置，任务节点设置。
2.【销售SOP】
a）通过设置销售SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应的销售任务；
b）触发条件设置，任务节点设置。

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