高科技行业CRM解决方案，如何提升销售和客服管理?

文章摘要：科技是社会发展的强劲动力，高科技企业正在日益成为推动社会进步和经济发展的强劲动力。近年来涌现出的一批高科技企业，活跃在社会经济生活的前端。很多高科技公司待引入CRM系统，持续提升销售管理能力和客户服务水平。

科技是社会发展的强劲动力，高科技企业正在日益成为推动社会进步和经济发展的强劲动力。近年来涌现出的一批高科技企业，活跃在社会经济生活的前端。很多高科技公司待引入CRM系统，持续提升销售管理能力和客户服务水平。

高科技企业面临的普遍问题：

1、市场营销盲目：潜客获取成本持续走高，难以评估市场推广效果，潜在客户转化能力不足，缺乏对潜客数据的长期培育，市场获客花费大效果差，急需将多渠道推广获得的线索整合起来并合理运用。

2、销售管理落后：缺乏一套完整、科学的销售管理机制，从销售资源分配、到销售过程监管都没有符合销售规律的工具和制度。销售人员不愿意受限制，管理者无法获取客户资料和销售过程中的详细信息，无法给团队正确的引导，团队难以完成销售目标。

3、服务力不从心：高科技企业的后期服务一般都比较重，对服务人员的要求比其他行业更高。客服团队缺乏有力的工具，客户关怀没有计划性、售后服务内容没有完整记录、员工水平参差不齐导致服务水平低，客户满意度差，客户留存率低。

4、缺乏客户洞察：企业经常同时购买多个软件用于解决不同的问题。客户信息散落在多套系统中，数据分割严重，形成信息孤岛，无法建立完整的客户洞察，更不要说充分挖掘客户价值了。

CRM为高科技行业解决的问题：

通过网站、邮件营销、呼叫中心、微信、线上线下的市场活动、名片扫描等多种手段收集潜在客户信息，跨平台整合多营销渠道带来的潜在客户，数字化分析营销推广的投入产出比，用数据展示哪些渠道效果更好，让市场人员后续的投放更加有的放矢。

销售自动化大幅提升销售效率

帮助销售团队整合多渠道线索，通过线索评分，将线索分配给合适的销售人员，确保不会错失良机，及时将线索转化为销售机会。通过商机漏斗科学管控销售机会，让销售业绩达到目标效果。

主动服务和被动服务双提升

售后服务分成主动和被动两种。自动建立客户服务任务可以帮助服务人员做好客户关怀的工作安排，系统提醒保证不溜掉任何一次服务。系统自动发送节日祝福、生日祝福，减轻服务人员重复性劳动，大大提高工作效率。

建立360°全面立体的客户洞察

高科技企业普遍具有销售周期长、购买频次低、客单价高的特点。CRM很容易与市场营销类、销售支持、呼叫中心、ERP、财务软件等各类软应用相集成，将客户信息汇总到CRM中，它们可能是潜客与企业接触的行为轨迹、往来邮件或电话、合同等各类文档、客户购买数据、服务数据等等，涵盖客户生命周期各个阶段的信息。

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