SCRM系统已经出来了，你们还在使用淘宝CRM系统吗？

文章摘要：现在电商卖家引流成本这么高，大家都在节约成本，维护老客户，二次营销。那么问题来了，怎么维护好老客户？也许有的人会有疑惑，这不是所以卖家都知道的嘛，使用淘宝CRM客户管理系统来管理客户关系。既然这样，我...

现在电商卖家引流成本这么高，大家都在节约成本，维护老客户，二次营销。那么问题来了，怎么维护好老客户？也许有的人会有疑惑，这不是所以卖家都知道的嘛，使用淘宝CRM客户管理系统来管理客户关系。既然这样，我就跟大家先说说淘宝CRM客户管理系统。

在前几年，CRM对于店铺的重要性，确实是不言而喻，因为CRM能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。店铺运营最后就是看留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。而当时短信还是非常的实用，占据的社交的一大部分。群发短信确实能提升顾客的二次购买，二次营销，忠诚度等。但是短信的时代已经过，后面我会讲到。转回话题，前几年里，要持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所提供服务的认同感，这些都得来自于成功的CRM运营。

没有运营CRM的店铺，基本上是做不起来的，客户关系管理太差，没有粘性，很难有二次复购，引流成本又越来越高，基本是死 了。

三只松鼠,韩都衣舍等品牌取得了让绝大多数商家羡慕的业绩，是他们对CRM运营的高度重视，仔细研究CRM运营中的薄弱环节，并尽快加以改善，逐渐形成符合自身状况的CRM操作流程和系统设置，在日常工作中持续落实，就可以提升业绩，使得各项二次购买的指标得到明显的改观。

于是在这几年里，电商商家趋炎附势的都加入CRM运营，但是效果却越来越差，每次活动，促销，使用CRM系统短信群发，都是种负担，互联网时代，短信的打开率越来越低，还有各种杀毒防干扰软件的阻止，CRM系统二次营销已经到了尽头。现在的顾客对于购物，已经不在于便宜，而在意于一种体验，在意于购物的服务。

现在小部分敏锐的商家已经意识到，现在的淘宝CRM客户管理系统，就像是过去的“诺基亚”，在互联网的快速时代已经不适用了，现在是社交化时代，人人社交。想到社交，大家的第一反应就是微信，于是就有了基于社交化客户关系管理系统的诞生----SCRM系统。

SCRM系统是什么？它跟CRM系统有什么区别。很多人会问，SCRM称为社交化客户关系管理，对于传统的CRM，它的优势在于，商家于顾客之间，不是单向性的，而是双向的，可以互动交流，针对于每类用户，都可以有不同的营销，通过微信自动吸粉，标签化精准营销，好评返现，自动发红包，系统多微信号登录，提升客服效率，标签好友拉群，群管理，朋友圈管理，等等。目的在于，减少客户成本，增加老客服的复购，新客户的精准添加，增加用户粘性。不像于传统的CRM系统，通过短信等单向的方式去营销。所以互联网的快节奏时代，短信都要被淘汰了，传统CRM还能有用吗？

算算账：

假设你有2000好友，这全是你的老客户，直发消息，每月一次（上新或者大促），

微信好友阅读率接近100%，短信的阅读率是1-2%，也就说大概是50倍，

每条短信最便宜0.035，

一年就是：2000*12*0.035*50=42000，

简单的说就是你一年要发42000块的短信，也不一定有效果，毕竟短信的阅读率极低。

而朋友圈，微信发消息不用钱，阅读率接近100%，想怎么样来就怎么样来，但针对于不同客户有不同的方法

所以使用SCRM系统会是以后的趋势。

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