口腔行业如何利用SCRM系统解决私域管理问题

文章摘要：对于口腔企业，除了要拥有完善的医生管理标准和专业的技术能力来赢得消费者信任外，还应基于私域，具备长尾挖掘客户需求的运营手段与营销实战能力，直面消费者与行业的变化，从而提高盈利能力。那么口腔行业如何利用医疗SCRM系统解决私域管理问题?

对于口腔企业，除了要拥有完善的医生管理标准和专业的技术能力来赢得消费者信任外，还应基于私域，具备长尾挖掘客户需求的运营手段与营销实战能力，直面消费者与行业的变化，从而提高盈利能力。那么口腔行业如何利用医疗SCRM系统解决私域管理问题?

口腔行业企业痛点

获客成本高

口腔行业获客主要依赖于信息流广告、O2O医美平台、地推活动等，但线上渠道渗透率日趋饱和、增速放缓及新渠道拓展困难，营销投放费用越来越高，获客效果却在下降。

用户顾虑较多，缺少信任

口腔机构与消费者信息不对称，消费者顾虑多，需要查询大量信息、问朋友等，且过度营销也被诟病，如过度承诺等，都延长了用户的购买决策时间，影响最终的付费。

到店转化低

口腔医疗机构的顾问在获取用户的线索后，会进行电话沟通，并添加用户的微信，邀约用户到店。但由于各类因素，如不信任、价格敏感等，到店率低的问题一直存在。

用户粘性差，复购低

缺少与用户的互动和后续的高质量、高关怀型的服务，导致连接没有建立起来，影响后续的复购与转介绍。

口腔机构可以布局线上线下全渠道，增加品牌曝光，给到用户更多的接触机会，留下『渠道活码』让用户扫码进来。之后，再通过『渠道分析』查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用，避免无效成本。微丰医疗SCRM系统用户线索接入时效性高，标记渠道来源，通过合理且自动的分配机制，与客户进行初步沟通，从而完成线索的清洗，并且在线索跟进过程中进行行为模式和策略制定执行，帮助公司深入挖掘每一条线索价值，提高线索的利用效率。

依靠专业的话术，解决用户问题。话术的重要性不用多说，提前总结好优秀的话术和常用的问题，上传到微丰SCRM的『话术库与问答库』中，顾问在企微一键发送，提高客户回复效率，优化客户体验。

聊天探需的过程中为用户打标签，记录用户关键需求。可通过微丰SCRM的自动标签或手动标签来完成该操作。

精准洞见用户需求，提高到店转化

不仅是在咨询前期，在整个到店问诊的过程中，都要给到用户专业细致的感觉，到店洽谈也是整个业务流程中关键转化步骤。

诊疗赋能，清晰患者画像

对于第一次到店的用户表现的不要过于激进，不要让用户觉得只是卖产品给他，要循序渐进了解用户的真实需求，以及向用户展示我们能提供什么解决方案。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

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