口腔SCRM系统都有哪些功能?值得使用吗?

文章摘要：口腔诊所SCRM主要承载了对求美者客户的基础数据信息、销售服务信息、咨询师对客户跟进的聊天记录和详情总结信息的保存，以及机构私域销售转化赋能、营销自动化执行等几个大方向的功能。

口腔诊所SCRM主要承载了对求美者客户的基础数据信息、销售服务信息、咨询师对客户跟进的聊天记录和详情总结信息的保存，以及机构私域销售转化赋能、营销自动化执行等几个大方向的功能。

1、客户标签

客户标签是口腔诊所SCRM系统的核心功能，他能够支持对机构每一个客户的微信进行需求特征标识。通过对其聊天记录中体现的基础信息和需求内容，以及其浏览文章和朋友圈、私聊的互动行为自动贴上标签，能够快速对每个客户进行需求定位，帮助咨询师快速掌握其需求和在意问题。

2、自动化营销SOP

运营人员在借助系统自动化的客户标签丰富人群画像后，就可以针对大量拥有同类标签的人群进行流程标准化SOP的计划创建了。比如对通过某单品或项目引流活动添加进来的客户在一定合理时间频率下进行相关品类项目的优质内容推送，来自动提升客户对产品效果的认知，帮助降低咨询师沟通转化成本。

3、员工SOP管理

营销主管通过口腔诊所SCRM创建的大量营销SOP计划需要在一线销售端进行确认才能执行下去，因此可以通过后台管控所有销售每天对营销SOP的任务执行完成量。借助可视化的数据展示快速了解哪些员工顺利的完成了当天的私域营销和服务回访动作，用数字化的方式简化管理流程。

4、口腔咨询接诊工具

此外，口腔诊所SCRM还为咨询师提供了基于企微侧边栏的接诊辅助工具，在与客户的沟通对话过程中可以快速通过侧边栏搜索到运营人员事先整理好的高频营销素材(案例、产品介绍、视频、海报、文章、小程序等)，也可以针对当前营销场景下客户提出的问题做相应的话术搜索并进行快捷回复，提升整体沟通转化。

5、客户雷达

咨询师在向客户发送了营销素材、文章资料或朋友圈内容后，可以通过口腔诊所SCRM的客户雷达来探测其是否进入页面浏览内容。每个客户的详细浏览时间都能被查阅，并且客户浏览内容满足一定条件后还会自动上标签，同时系统会使用消息通知咨询师及时沟通需求。

6、分销、裂变小程序

在营销助力方面，口腔诊所SCRM还提供了分销、拼团、红包裂变等小程序，可以快速生成推广海报让用户转发，邀请好友成功消费后自动获得佣金。后台可以详细查看到每个参与活动的客户转发后产生的裂变数据。

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