干货分享|餐饮行业如何借助私域运营，实现逆风翻盘？

文章摘要：近年来，随着竞争日益白热化，餐饮行业的流量红利见顶，已经“被迫”步入存量时代，加之疫情接二连三的反扑，更是使得行业雪上加霜。众多餐饮企业不得不转变思维，开始探索更精细化的运营方式。私域运营因其高效触...

近年来，随着竞争日益白热化，餐饮行业的流量红利见顶，已经“被迫”步入存量时代，加之疫情接二连三的反扑，更是使得行业雪上加霜。众多餐饮企业不得不转变思维，开始探索更精细化的运营方式。私域运营因其高效触达、零成本接触、可重复性利用的特色，成为餐饮企业竞相探索的高地。

通兑吧通过长期市场服务积累, 总结出一套餐饮行业私域运营模式, 帮助餐饮企业从存量市场和社群转化中寻找新的增长点, 通过构建社群营销闭环场景, 解决顾客的拉新、转化、到店、复购等难题，实现降本增效。

该运营模式简单概括为以下几点：

01 导入私域：交易场景多触点引流

在所有与顾客发生触点的交易场景内，设置奖励体系和流量入口，把顾客引流到私域。

例如: 在餐饮线下门店放置活动海报，社群二维码，通过一定的福利诱饵，如进群免费送饮品/小菜、领取新人超值红包等优惠信息，配合店员话术，引导目标顾客进群。又如在餐饮行业常见的线上外卖场景，放置社群二维码的引导卡片，扫码入群享受满减优惠券及营销活动，吸引顾客。

通过这种方式，线下顾客及第三方平台顾客就可以第一时间被沉淀到企业的私域流量池。

 02 活跃私域：做好社群整体运营

将顾客沉淀至私域后，还要与其保持密切联系，才能真正激活私域顾客的价值。餐饮企业需深入了解顾客需求，在不同的运营阶段，采取不同的社群运营策略，给客户带来更好的体验，提高顾客活跃。

做好社群基础建设：在引人入群前，明确社群定位，并做好基础搭建工作，如设置入群欢迎语、群公告、关键词回复、常见Q&A解答内容等。 在新人入群后，自动发送欢迎语，清晰明确告诉顾客该社群的玩法内容等, 便于新人了解社群，建立对社群的好感度。如果社群规模比较大，社群人数比较多，且运营人员不足的情况下，还可以借助社群机器人等运营工具来协助日常社群运营。

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