社区餐饮如何针对不同渠道做私域运营？

私域平台的池子，不仅有社群，还有公众号。不同私域池子，目的不同，运营方法也各有差异。那具体怎么操作呢？

（1）社群运营

a.留下来：建立预期，给足消费者留下来的理由。

消费者刚进群，往往会有陌生感，对群的价值也稍有疑惑。这时如果有人用欢迎语表示欢迎，并清楚地告知群的价值，这样消费者留下来的几率就会大许多。

比如麦当劳，消费者刚进群，麦麦小助手就会@你入群有专属福利，并且详细地说明福利的种类、时间等，督促用户时刻关注群。同时用海报的形式，把福利具象化，给用户建立一个预期。

此外，告知群的价值时，也可以把福利进行排期，比如什么时间段发什么主题的福利，让用户知道什么时间段打开群可以领取福利。这样做最大的好处是可以增加用户看群的频次，养出关注群福利的习惯。

比如瑞幸咖啡，把每天什么时间要做什么都做成海报排期表，不同时间段，主题不同，避免消费者因过渡消费而产生厌烦情绪。此外，制作成海报的“群福利排期表”还有个好处，就是便于保存，有利于消费者时常翻看。

b.活粉：烘托氛围，让消费者“嗨”起来

方法一、双群主运营，配合跳动氛围

传统的群一般往往只设置一个群主，这样就会把所有任务都压在一个人身上，可是一个人精力有限，难免顾及不过来。此外，一个人的“独嗨”，也容易让群成为死群。要摆脱这种困境，可以使用“双群主”（群主+全管理员）制度，分工合作运营社群。

以完美日记的社区运营为例。群主@小丸子负责用户承接，把用户导入群中，再@用户发些问候语等关怀的话术，拉进彼此的距离，让用户更愿意互动。群管理员@小助手，则负责日常用户答疑、知识分享、辅助用户购买解决决策。

长期以往，当用户遇到问题，也知道找谁，这无形中不仅省去工作人员的时间，也提高了运营效率。

方法二、玩游戏，唤醒群成员的积极性

社群建立起来后，群主可以多玩一些大家可以一起参与的游戏，以唤醒社群人员的积极性，增加群的活跃度。

比如肯德基的扎气球，运营人员在群里设置了十二个气球（虚拟），并告知消费者当中只有一个含有奖励，奖励是买一送一的中份薯条奖励。参与方式是大家随机报数字，一人报一次。报完后，运营人员再公布答案。

再比如麦当劳的游戏掷骰子，掷出点数5的，直接送专属礼品，参与人数超过16人，还会增加一个中奖名额。

玩游戏是人的天性，尤其是群体游戏，大家一起参与，一起开心，这样群的氛围就起来了。虽然也有部分人始终不参与，但是看到这样氛围的群，他们心里也是喜欢的。

方法三、通过活动方式，活跃粉丝

如果条件允许，可以把活动发展到线下，这样大家参与的积极性会更大，而且还能给品牌做宣传。

比如星巴克咖啡教室，经常会邀请星巴克的熟客在线下开展活动，比如教他们怎么制作咖啡，怎么用咖啡渣种植多肉等。现场还有专人给大家拍照，活动完后再发回到群里，线下参与活动的人员看到后就会给照片配上文案发朋友圈，进一步对品牌进行曝光。

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