药企私域流量池｜如何养鱼？

文章摘要：无论借助上述哪种引流方式，获得流量只是赢得“抢人大战”的第一步，如果没有后续的营销、服务跟进，这些辛苦引来的流量也会成为泡沫，而不是变现。在打造私域流量的过程中，有些误区需要避开，有些难点需要突破，...

无论借助上述哪种引流方式，获得流量只是赢得“抢人大战”的第一步，如果没有后续的营销、服务跟进，这些辛苦引来的流量也会成为泡沫，而不是变现。在打造私域流量的过程中，有些误区需要避开，有些难点需要突破，有些底线则需要坚守。

首先，牢牢抓住家门口的生意。廖光会认为，药店最有价值、最容易被转换成私域流量的用户一定是门店可以够得着、抓得住的流量。“够得着指的是距离”，而最符合这个条件的首先是以门店为中心，半径距离在500米以内的用户，门店对于他们来说有着天然的距离优势，在这一范围内，谁先把顾客拉入自己的私域流量谁就是赢家；“抓得住则必须依靠技术及营销策略”，通过技术手段实现与用户的直接对话，推出消费者需要的、感兴趣的各种优惠的或是有价值的产品及服务。

其次，无论通过何种渠道，做到过程可控，确保对

于消费者来说，产品有保障、服务要专业、承诺可兑现。形成私域流量的基础是消费者对企业的信任，一旦无信，凭借社交网络的传递速度，企业千难万难建立起的流量池可能一夜之间全部崩塌。

第三，确保线上线下三统一，包括思想的统一与经济利益的统一，只有做到这两个统一，才能做到执行层面的统一。据湖北天济大药房电商总经理肖双介绍，天济新零售项目初推行时门店抵触心理很强，但最后当看到新零售模式带动门店业绩大幅度提升，新零售渠道的销售在门店业绩中的占比开始达到50%、70%时，门店员工渐渐意识到新零售业务不是给门店增加负担，而是帮助他们开拓了新的销售渠道。

第四，按需构建品类及服务项目，让用户利益最大化、精准化、个性化。要做到这点，必须充分利用会员大数据，打通线上线下会员体系，双向引流、优惠互享。但上海砺剑企业管理有限公司项目总经理王成功坦言，除了少数企业，目前多数药店“都是两张皮”，线上线下会员系统各自独立，没有实现纵横互联。

第五，重新规划品类，创新消费场景。有数据显示，现在的消费主体已经是85后、90后，甚至95后，这些年轻人或家境殷实或收入颇丰，他们敢于尝试新鲜事物，敢于消费，移动终端是他们消费的主要场景。未来五年、十年，还会有更多与移动互联网相伴而生的新生代消费者涌入；多方位的引流后，药店会获得大量习惯使用手机端购物的消费者，其中不乏大量的年轻用户，引流成功后药店首先必须尽快完成品类替换工作。其次，还需要构建更多适合他们的购物场景及服务场景。

最后，避免自己的私域流量被拉走。有些第三方合作、平台合作觊觎的是药店现有的客户资源，对于此类项目，药店需谨慎对待。

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