电商私域流量如何运营?电商私域运营策略

文章摘要：私域运营是指围绕客户中心，通过科学化的客户旅程运营行为，帮助和辅助客户能够实现基于产品或服务的专属价值，持续和企业形成互动粘性高，可重复触达客户的一种系统化运营策略，最终实现持续留下客户，客户再帮助企业口碑宣传的营销行为。那么电商私域流量如何运营?电商私域运营策略如何制定?

私域运营是指围绕客户中心，通过科学化的客户旅程运营行为，帮助和辅助客户能够实现基于产品或服务的专属价值，持续和企业形成互动粘性高，可重复触达客户的一种系统化运营策略，最终实现持续留下客户，客户再帮助企业口碑宣传的营销行为。那么电商私域流量如何运营?电商私域运营策略如何制定?

锁定目标用户/客户

目标客户的清晰度问题，谁才是我们要留下来的客户?精细化运营需要对客户进行细分和盘点，所以标签是必要手段之一，需要大家认真对待盘点客户过程中标签的应用， 用户/客户分好类，明确谁是你最有价值的用户群体。

客户的标签初始化：

基础标签明确和打标。围绕目标客户进行标签的多维度设计，比如用户标签，用户评分，用户等级，来源标签，兴趣标签，社会标签，家庭标签，购买习惯标签，进度标签，策略标签，动态标签等，基于自身也无需要可以有不同的标签，这对后续私域运营会起到重大作用，比如筛选目标人群进行针对性的服务和营销手段。

沉淀流量：

沉淀在属于自己说的算的私有水池中，还要对沉淀的粉丝，客户进行识别，不是拉进来就好了。还需要持续地激活对方，让对方感觉没有那么突兀，而不是有事情的时候才想起我的感觉，沉淀流量包含，连接-)识别-)关怀-)冲突-)共鸣-)循环，通过一个闭环的服务路径进行一整个的连接，从而达到对方和我们不止一次的联系，而是可以持续的联系，1vs1服务成本会比较高，群服务会比较没有个性化，所以这里面需要根据不同的业务，toB，toC，toG等模式进行微调整，从而达到沉淀流量的效果。

运营标准化流程，加速规模化复制，将全部的客户和我们接触的过程，进行SOP化运营，目的是可复制化，可规模化的运营维系客户。

客户生命周期SOP-)整个旅程分为7个阶段，第1个阶段是引导客户阶段，第2个是帮助客户阶段，第3个是教育客户，第4个是协同客户解决问题，第5个是帮助客户进行使用，第6个是客户用户进行自传播，第7个是客户流失如何挽留。

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