什么是群会话欢迎语和提示语，如何设置?

文章摘要：会话欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后，若员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语;若员工状态为非离线则自动触发在线欢迎语。那么什么是群会话欢迎语和提示语，如何设置?

会话欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后，若员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语;若员工状态为非离线则自动触发在线欢迎语。那么什么是群会话欢迎语和提示语，如何设置?

会话提示语包括会话接入提示语和会话转接提示语。接入提示语是客户接入会话时收到的提示语;转接提示语是客户会话被转接给其他员工时客户收到的提示语，有客服手动转接和系统自动转接两种情况。

②如何设置会话欢迎语和提示语?

在账户中心-【接待配置】-【会话提示语】客服欢迎语页面中可以新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语，也支持配置对未设置个性化欢迎语的其他员工的统一欢迎语。

在“新建员工欢迎语”页面中，可自行设置在线/离线欢迎语，并选择使用该欢迎语的员工，最后点击保存即可。

在接入提示语页面中可以开启、编辑或修改客户接入会话时收到的接入提示语。

在转接提示语页面中可以编辑或修改客服手动转接时客户收到的转接提示语，也可以跳转设置自动转接时的会话超时提醒及重新分配、超时自动结束会话规则。

③欢迎语相关概念区分

1)什么是企业分时段欢迎语?

企业分时段欢迎语是指企业开启了企业主号导航功能且样式包含分时段欢迎语，当客户来访时会根据来访时段自动下发欢迎语和主号导航。30分钟内不重复下发企业分时段欢迎语。企业分时段欢迎语在接待配置-会话自助导航中设置，其下发条件受主号导航开启状态的限制。

2)员工欢迎语与企业欢迎语的区别

若客户与员工仅仅为工号好友关系，则员工欢迎语不会下发;企业欢迎语仅限通过主号来访且企业开启了主号导航的情况下方可下发。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： SCRM营销系统 | 企微私域SCRM管理系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/3335