企业如何选型SCRM营销管理系统?

文章摘要：目前市面上SCRM产品有不少，而且表面上看起来非常类似，企业在选型时候容易出现困惑。本文不从产品功能上对各家进行对比分析，产品如何在企业不同的场景落地应用是企业最关心问题，只从表面上的功能不太容易看出产品对企业支持的纵深能力。

目前市面上SCRM产品有不少，而且表面上看起来非常类似，企业在选型时候容易出现困惑。本文不从产品功能上对各家进行对比分析，产品如何在企业不同的场景落地应用是企业最关心问题，只从表面上的功能不太容易看出产品对企业支持的纵深能力。

首先比较早推出SCRM产品的厂商，主要是原腾讯生态或周边的厂家。当前SCRM基本上都是以腾讯的企业微信作为基础平台的，这些厂家大多是原来腾讯的服务商，或者是围绕腾讯的微信生态进行产品开发的厂家。原腾讯的服务商由于一直在代理推广腾讯的邮箱、云计算等产品，也比较早地接触到腾讯的企业微信。

第二类厂商是互联网产品基因的团队，这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。他们以流量运营的思想构建产品，产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营;不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量，而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力，企业自己来运营自己的流量。尤其是对于传统行业的企业来说，私域流量运营其实是在要求企业通过私域的方式在线上开展业务，是企业数字化升级的重要内容。所以其产品的主要目的是帮助企业构建流量运营的体系，让企业具备在私域的方式下运营流量的能力，这类SCRM产品注重运营数据的梳理和数据价值的应用。

第三类厂家主要是以呼叫中心为主要产品的厂商，这类厂商原来的产品主要是呼叫中心系统或者是呼叫中心配套CRM系统。由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互，在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性，一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。比如原来的电话销售行业，也逐渐发现私域流量运营模式的运营和营销效率更高。加上国家对电话营销乱象加强监管，原呼叫中心领域的相关厂商也陆续推出了SCRM产品。这类型的SCRM产品经常会带有一些原来电销CRM相关的功能。

第四类厂家主要是传统做CRM系统的厂商，尤其是以移动版的CRM为主要产品的厂商。由于诞生时代的原因，这类产品侧重于对线下销售过程的管理，比如客户拜访、客户阶段、合同回款等功能。SCRM产品的功能体系里很自然会带有传统CRM功能的影子。但是这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力，主动拥抱时代的变化。网上一些有关SCRM与CRM差异的讨论，其中所说的CRM主要就是这类型的传统CRM系统。

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