购物中心如何搭建私域流量池？

文章摘要：私域流量，与它对应的是公域流量。对于一家购物中心来说，它的公域流量就是来自周边社区的自然客流和从淘宝、大众点评、美团、抖音等平台上导入的客流。这些从周边社区和平台上来的客流，不经过留存、管理、转化...

私域流量，与它对应的是公域流量。对于一家购物中心来说，它的公域流量就是来自周边社区的自然客流和从淘宝、大众点评、美团、抖音等平台上导入的客流。这些从周边社区和平台上来的客流，不经过留存、管理、转化，就会来无影，去无踪，就很难二次触达、裂变，转化复购。只有对公域流进行留资、留存、管理、经营，才能转为私域流量，才能二次触达、裂变，复购，才能实现客流增长、销售增长、利润增长。所以，私域流量，是实现了留资留存、可以触达激活、可以经营管理、可以转化消费、可以复购裂变的客户流量，可以重复变现的私有流量。因此，私域流量不是把1件商品卖给100个人，而是把100件商品卖给同一个人。私域流量的本质，是私存、私有、私用、私利。

购物中心作为线下商业综合体，如何获取私域流量，建立私域流量，管理私域流量，经营私域流量呢？

我们知道，购物中心是一个实体商业，一般都是凭借优越的位置获取周边的客流，等客上门，再利用封闭的空间和客流动线，进行客流引导和再分配。所以，传统的购物中心都很重视项目选址、动线规划、品牌布局、立面形象、广告灯箱，以此吸引顾客、引导顾客、刺激顾客、转化消费、实现盈利。但现在同质化竞争加剧，线上平台分流，顾客需求多变，忠诚度递减，客户的留存和转化越来越难，一般的会员管理和消费积分已经很难满足顾客的需要，更难满足购物中心经营和营销的需要。购物中心的竞争，正在从位置选址竞争到业态体量竞争，从动线规划竞争到品牌招商竞争，从运营管理竞争到私域流量竞争。拓客引流、私域流量管理，将是现代购物中心竞争的新的至高点。如何利用数字化营销，有效地进行CRM私域管理，变靠位置被动等客为主功引流，变靠主力品牌引流为共享客流？如何将社区商圈的客流吸引并集中到购物中心，持续经营、多级裂变、锁客复购？这是现代购物中心面临的新课题。

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