企微如何进行自动精细化流程自动管理?
文章摘要:通过精细化运营,对用户的行为有了更精细的引导和管理,能够有效的通过用户的社交联系链影响到其以外的流量用户。那么企微如何进行自动精细化流程自动管理?
通过精细化运营,对用户的行为有了更精细的引导和管理,能够有效的通过用户的社交联系链影响到其以外的流量用户。那么企微如何进行自动精细化流程自动管理?
如何通过企微功能来进行用户分层管理呢?
借用“活码”功能来分流
企业微信后台可以合成多个联系人二维码为一个二维码,简称“活码”。再通过活码加好友,可只能分流,有限分配给好友量少的企微号。通过活码引流,还可以识别客户来源和场景,方便后续的标签化用户。
“标签化”用户
在企微后台提前设置企业标签,添加好友后,直接给用户打标签,实现用户的精细化运营,从建立客户对企业品牌的好感度与归属感。当然,企微官方的打标签功能仅支持基础的标签管理,无法筛选和无法批量自动化。
话术层面:攻心为上,说话要说到客户的心里去
可以从6个评判标准来搭建完整的话术规范:
A:基础服务:礼貌称呼客户、欢迎语/结束语规范、情绪控制、不用引起歧义的表情等。
B:专业服务:挖掘客户需求、想客户提出可行性建议、专业推荐产品或者解说品牌等
C:沟通技巧:不出现刷屏行为、不要机械式的回复(有人味)、不出现错别字、少撤回等;
D:异议解答:对于用户的质疑给出合理、正面的解释,不要含糊其辞
E:其他项:话术可结合图片、文字、视频、链接等形式
F:加分项:设置关键词话术回复。
话术提前设置,可支持文字/图片/小程序/视频等形式,提高工作效率。如果想针对每位员工设置不同的自动回复内容,可借用第三方工具SCRM营销系统【新加客户回复】功能。因为官方后台无法区分员工做个性化自动回复。
微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代SCRM系统,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案,整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。
点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词: SCRM营销系统 | 企微私域SCRM管理系统
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.wefeng360.com/blog/3548
