企微如何进行自动精细化流程自动管理?

作者:weifeng360 748文章阅读时间:3分钟

文章摘要:通过精细化运营,对用户的行为有了更精细的引导和管理,能够有效的通过用户的社交联系链影响到其以外的流量用户。那么企微如何进行自动精细化流程自动管理?

沃丰介绍

通过精细化运营,对用户的行为有了更精细的引导和管理,能够有效的通过用户的社交联系链影响到其以外的流量用户。那么企微如何进行自动精细化流程自动管理?

如何通过企微功能来进行用户分层管理呢?

借用“活码”功能来分流

企业微信后台可以合成多个联系人二维码为一个二维码,简称“活码”。再通过活码加好友,可只能分流,有限分配给好友量少的企微号。通过活码引流,还可以识别客户来源和场景,方便后续的标签化用户。

“标签化”用户

在企微后台提前设置企业标签,添加好友后,直接给用户打标签,实现用户的精细化运营,从建立客户对企业品牌的好感度与归属感。当然,企微官方的打标签功能仅支持基础的标签管理,无法筛选和无法批量自动化。

话术层面:攻心为上,说话要说到客户的心里去

可以从6个评判标准来搭建完整的话术规范:

A:基础服务:礼貌称呼客户、欢迎语/结束语规范、情绪控制、不用引起歧义的表情等。

B:专业服务:挖掘客户需求、想客户提出可行性建议、专业推荐产品或者解说品牌等

C:沟通技巧:不出现刷屏行为、不要机械式的回复(有人味)、不出现错别字、少撤回等;

D:异议解答:对于用户的质疑给出合理、正面的解释,不要含糊其辞

E:其他项:话术可结合图片、文字、视频、链接等形式

F:加分项:设置关键词话术回复。

话术提前设置,可支持文字/图片/小程序/视频等形式,提高工作效率。如果想针对每位员工设置不同的自动回复内容,可借用第三方工具SCRM营销系统【新加客户回复】功能。因为官方后台无法区分员工做个性化自动回复。

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