私域客户转化有哪几步？国内哪家供应商做的好？

文章摘要：第一步：客户分层--数据标签是前提私域运营的第一步就是要做好客户的分层，从各个渠道，经过各种引流方式，集中到私域池子中的客户，千差万别；不贴上标签，加以分层，就好比把孩子们送到学校里，如果不...

第一步：客户分层 -- 数据标签是前提

私域运营的第一步就是要做好客户的分层，从各个渠道，经过各种引流方式，集中到私域池子中的客户，千差万别；

不贴上标签，加以分层，就好比把孩子们送到学校里，如果不根据年龄和学习程度区分，就一起学习，肯定会出问题的。

因此，在客户下单前，我们可以用以下三种方式来进行客户标签的标注，实现用户分层：

1、渠道来源

区分客户的渠道来源，对内而言，可以帮助我们跟踪渠道引流的转化率，为后续的渠道广告投放提供依据；

对外而言，我们可以保证客户体验，不同渠道的宣传和引流话术，肯定会有区别，我们的客服人员清楚知道客户来源的渠道后，就能提供相应的产品和服务，提升客户体验；

借助微丰的渠道活码功能，我们能够高效且准确地获取客户来源的渠道；

2、活跃度

客户的活跃程度虽然不是客户转化的决定因素，但也是影响很大的因素，有数据机构做过统计，活跃用户的转化率比沉默用户高出85%以上；

因此，我们在客户分层过程中，肯定要做到对活跃用户的筛选；借助鲸钻客的标签管理功能，这个需求是很容易实现的；

3、用户画像

就像我们普通人在找另一半的过程中，对一个人越了解，越能决定自己要不要跟ta继续交往；

私域里的客户画像，就是通过各种方式获得的客户信息，从而判断客户是否是一个理想的转化对象；

通过跟用户的聊天过程，或者在引流过程中，客户填写的个人信息，可以积累客户的画像；

知道客户画像之后，还可以根据客户画像推荐更适合他们的商品或服务；

第二步：激发需求 -- 优质的内容是关键

客户通过各种渠道添加咱们的微信（企微），进入到咱们的私域里，肯定是有对应的产品需求，因此我们在私域里要做的就是用内容去激活他们，强化他们的消费需求；

朋友圈、社群、视频号、公众号等都适合我们通过内容来强化客户的需求，但一定要注意的就是内容的吸引力；

试想，如果加入一个品牌商家的微信后，发现商家每天发的内容就只有产品的优惠券，你还会保留他们的微信号吗？

那么我们该如何发优质的内容呢？

两大关键要素：持续稳定的内容产出；对客户有价值

持续稳定的内容产出，意味着内容生成要有规划，内容的分发要有规律；

对客户有价值，意味着内容要有趣味、有用、能产生共情；

第三步：获取信任 -- 靠谱、专业的形象是保证

我们自己东西会参考朋友推荐的意见，因为熟识的关系让人觉得靠谱，是信任的基础；

我们生病吃药也会听从医生的嘱咐，因为医生的专业性，是我们信任他的基础；

同样的，在私域里，一个靠谱专业的形象，也是我们赢得客户信任的基础，只有当客户信任了我们，才能自然而然地走向成交；

而要赢得客户的信任，我们可以从以下几个维度来着手：

1、IP人设

一个优质的IP形象，是品牌做私域的基础；

如，我们之前分析过的品牌“认养一头牛”，就通过一只卡通的奶牛形象定位为品牌的IP，即贴合品牌的内容，又能使品牌更生动，拉近跟消费者的距离；

除了卡通形象，也有品牌会选择专业的形象来作为自己的IP定位，例如，“薄荷健康”就把自身的IP定位成营养专家的形象，通过专业度来赢得客户的信任；

2、与客户互动（朋友圈、社群）

试想，在商超购物时，一个你从来没有见过的品牌，和一个每天出现在你眼前的品牌，你会选择哪一个？

没错，每天出现在眼前的品牌，及时我们从来没有用过，但各种广告轰炸中，潜意识里对它也形成了一种信任度；这也是为啥大品牌愿意花钱砸广告的原因；

同样的，在私域中，我们也要创造经常出现在客户眼前的“广告”；

在私域里，最能够让我们经常出现在客户眼前的方式就是朋友圈和社群了；因此，我们需要结合前文里所讲的IP人设和优质的内容，定期地出现在客户的朋友圈和社群里，让客户认识和记住我们；

3、权威背书

就像综艺节目有知名嘉宾的站台会带来更高的收视率，产品或者品牌如果有权威机构的背书，也能够给客户带来信任感，增加转化；

4、客户好评

有了已下单客户的好评，就像在淘宝、京东这些传统电商平台上的5星好评，有了这些好评，能给还未下单的新客户更多的参考和刺激，提升他们的下单意愿；

第四步：刺激购买 -- 名额限制、价格优惠是催化剂

经过前面的3步，当客户跟商家的私域账号之间建立了信任感之后，就差下单的临门一脚了：

1、时间节点

通过设置时间节点，不论是新品的数量，还是折扣的优惠力度，或者是客户自己喜欢的型号款式，能够让客户产生尽快下单的冲动；

2、活动促销

各类节日、商家的周年庆等特别的日子，都可以成为促销活动的噱头；通过办活动，利用社群、私聊群发、朋友圈、公众号、视频号等全方位的宣传，提前预热造势，吸引客户参与到促销活动中来；

3、名额限制

“物以稀为贵”，越是稀少的产品，抢的人越多，十年前的小米不就是通过饥饿营销而获得突飞猛进的发展么；

因此，对一些高利润产品，我们可以通过“数量有限、限制名额”的方式，在私域里吸引客户尽快下单；

私域运营供应商哪家好？

这里小编为大家介绍一家做私域的供应商——微丰scrm。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。可为客户提供全生命周期的营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

他们都在用微丰之伊利私域运营篇

在去年双十一，伊利就已经正式上线自身私域运营策略，首次尝试全集团范围内的私域拉通活动，并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。在很多企业还在实验私域运营可行性时，伊利已经身体力行，展示了私域运营作为企业全新突破口的强悍实力。

沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴，通过微丰客户体验营销云这款产品，协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，快速将流量沉淀到企业微信，并接入其他渠道数据。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通，数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。

1、高效引流，构建私域流量池
伊利的自有渠道用户，主要来自微信公众号、小程序以及线下门店。其他渠道则包含京东、美团、多点等。如何将大量的线下门店分散用户与线上用户集中引流？微丰为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。还可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。

2、精准触达，描绘用户画像
用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。

3、激活导购，实现员工自驱
除此之外，做私域池还需要记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级，流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。

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