零售大快消行业线下门店如何与线上门店有机结合？打造私域流量池

文章摘要：“线下门店”在销售方面拥有即时、便利、服务好的特质，同时有利于品牌及产品形象的展示，面对面的生动交流可以使消费者印象深刻，但触达客户多为本地人群，且只有在客户上门时才可以进行营销。而“线上”，则可...

“线下门店”在销售方面拥有即时、便利、服务好的特质，同时有利于品牌及产品形象的展示，面对面的生动交流可以使消费者印象深刻，但触达客户多为本地人群，且只有在客户上门时才可以进行营销。

而“线上”，则可以占据消费者的碎片化消费场景，利用线上门店打破空间上的限制，促进客户在社群交互，并在小程序、官网、APP或线下完成消费，但缺少企业与消费者面对面的情感流动。

两者单独看来各有千秋，但相互融合，打造一体化经营模式，却能达成1+1>2的效果。在这方面，百果园颇有建树。

早在2018年，百果园就布局线上社群运营赋能门店，在全国大概有1万多个社群，店均2到3个社群，社群人数超500万。当前，社群已经成为了百果园非常重要的获客营销渠道，它能及时和顾客进行双向反馈，成为与顾客商务沟通、情感交流的渠道和纽带。

对百果园来说，社群建设必不可少的就是运营数据化与系统化。

百果园全国有很多店面，每个店的经营水平，店长及店员能力肯定有差异。如何通过系统对数据、对经营进行监控，了解各门店、各员工的提升需求，从而提升整体运营及服务水平，是其关注的焦点，这就需要数字化建设。

事实上，企业微信开放了非常多的接口，帮助企业赋能门店、赋能店长及员工，同时做好社群运营、会员运营。这其中，有很多体系建设值得零售行业去实践及挖掘。

如今，百果园正在将商品思维转向用户思维，即从单纯的经营产品转向经营客户，在做好高品质水果的同时，强调客户关系经营，注重客户需求挖掘与客户关系维护，而数据化手段作为必经之路，也帮助了百果园实现飞速增长。“百果园的店里和线上每天有百万级的客流，这些用户的想法、行为能帮助我们去更好的提升经营，这也是我们近两年重点在做的事情。”百果园负责人表示。

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