微信公众号客户管理系统有哪些功能?有什么作用?

文章摘要：微信公众号虽然自带了客服系统，但是功能不全，不能很好的帮助企业发展，于是，推出了微信公众号客服系统，那微信公众号多客服系统的功能有哪些?微信公众号客服系统能做什么?

现在私域流量在营销行业中十分有发展前景，很多企业为了获益，也加入到私域流量中来，尤其是微信公众号这个平台，具有大量的用户，企业只要潜心发布用户感兴趣的内容，就可以积攒私域流量。

微信公众号虽然自带了客服系统，但是功能不全，不能很好的帮助企业发展，于是，推出了微信公众号客服系统，那微信公众号多客服系统的功能有哪些?微信公众号客服系统能做什么?

微信公众号客服系统的功能

1、标签分组管理，触达精准客户

企业对接微信公众号多客服系统后，可以为粉丝添加标签，例如行业，工作，性别，年龄，喜好等等。

2、渠道整合，提高工作效率

微信公众号在线客服系统可以实现多个客服端口的统一，通过微信公众号多客服系统，可以整合微信公众号，小程序，网页，微博等多个平台的消息，实现多端口集成，统一化管理。

3、多个客服同时管理

微信公众号多客服系统会对客服进行合理分配，提高客服工作效率，一个渠道可以设置多个客服管理，按照不同的分配规则进行分配。

4、数据统计

查看各渠道、各客服的数据情况，根据数据对比来对客服工作进行优化。

5、手机端管理客服

对微信客服管理系统后，可以在手机上管理大部分设置，也能在手机上处理消息，不用时刻守在电脑面前。

6、用户管理

可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户;给某些重要的用户，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签;查看用户在线、离线状态，给用户打标签。

7、消息及时提醒

企业接入微信公众号客服系统后，不仅可以及时提醒用户在排队中的消息，还能按时间段来接收用户消息，只要销售人员主动、及时地回复消息，就能减少用户的流失情况。

8、回复多样性

把常见问题导入知识库、支持快捷回复、超48小时回复、微信素材、文件、工单、邀请评价等。

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