智能客服rpa机器人，高效解决用户在线问题!

文章摘要：大家对在线客服的认知仅限于简单的人工客服，也理所当然的认为只有人工客服才能很好的解决客户问题，对于客服机器人存在一定的质疑，大多数企业或者客户认为客服机器人不够智能，不能满足自身的服务需求

大家对在线客服的认知仅限于简单的人工客服，也理所当然的认为只有人工客服才能很好的解决客户问题，对于客服机器人存在一定的质疑，大多数企业或者客户认为客服机器人不够智能，不能满足自身的服务需求。

事实上，随着技术进步，人工智能技术的深入发展，人工+rpa机器人自动回复客服的互相协作已经成为了客户服务的趋势，客户服务领域智能机器人也有了新的变化，其智能化的特征不断加深，大多数客服机器人能完全充当人工客服的角色，是客户服务的形式和价值得到升华。

随着智能客服机器人的发展，智能化的特征不断加深，智能客服机器人不仅回复问题越来越准确，回复的速度也是越来越快了。

智能客服机器人能够全面接入，7*24小时全年无休接待客户，与客户快速沟通即刻响应，并且多业务线企业可以配置不止一个客户机器人来服务客户，对于传统的客户咨询来说，夜间和节假日的流量也很重要，但是在人工客户精力不足的情况下，很容易造成流量浪费，客服机器人能够快速、高效帮助企业与客户交流、沟通，完成简单的客户支持服务，智能感应客户服务过程，及与人工客服协作，高线完成客户服务。

降低人工客服服务成本

以往，夜间以及加高峰期流量会有一定程度的流失，毕竟人工客服并没有三头六臂，能够一直精力充沛完成所有客户问题，而智能客服机器人不一样，他是机器人，不需要休息，更没有任何情感，能够全天候待命解决客户售前、售中、售后等相关问题。

客服机器人能够提供更主动的服务，自然语言处理能力高效完成对话接待，以人工客服固有的方式并且做出固定的回应。

人工客服的流动性较高，且前期员工培训成本较高，一些简单重复的问题会损耗客服的工作热情，而机器人不存在这些问题，机器人配置有知识库，能够智能自动完成新知识的扩充积累，智能学习不断更新知识库，以便再次更好的解决客户问题，自动完善和优化所不具备的知识内容，提高客服机器人问答的回复率。

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