如何做好会员SCRM系统?都有什么作用?

文章摘要：做营销的人一定都听过CRM(客户关系管理)系统，但SCRM未必人人都知道。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。那么如何做好会员SCRM系统?都有什么作用?

做营销的人一定都听过CRM(客户关系管理)系统，但SCRM未必人人都知道。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。那么如何做好会员SCRM系统?都有什么作用?

系统中的会员SCRM功能侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，不仅可以留住老客户，还可以开拓新客户，同时还可以改善服务，进而进一步加强企业与客户的关系，从而实现不断将新客户转化为老客户的目的。

系统会员SCRM功能亮点：

会员画像：步区分客户，进行精准营销，根据忠诚度划分多个会员阶层，企业员工可以在跟踪客户的过程中设置标签，进行准确的操作，实现效果转化。

会员标签：追踪用户行为，定义会员标签，精细化运营方式;捕捉客户价值，提升客户体验，促进销售额。

会员水池：销售员对长期未下单客户进行定期回访，添加每次的拜访记录，盘活沉睡会员。

此外，还有会员的营销管理，例如会员的生日提醒，节日节点的海报及问候提醒，年度账号管理等。

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