如何利用scrm系统对客户进行全生命周期管理？
文章摘要：在服务理念下，SCRM 要求企业转变传统的销售模式，不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品，而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此，SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。
在服务理念下，SCRM 要求企业转变传统的销售模式，不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品，而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此，SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。
一：市场获客
SCRM 系统围绕广告投放、内容营销、会议营销等场景全渠道引流，帮助市场部从 0 到 1 建设好私域，实现潜在用户进入线索池。具体来讲，以扫码加微+表单加微+一键加微+咨询加微等营销组件为手段，与各大主流广告平台作数据打通，并支持直接投放高级智能码，在广告投放环境下直接跳转微信生态，一键添加广告主的企业微信，进入线索池。
二：活动裂变
活动裂变的基础是有客户，优势在于能够实现客户推荐客户。主要途径有：
1. 通过在线表单搜集用户意见、进行用户调研等；
2. 定制化活动吸引客户参与，公众号粉丝引流企微；
3. 客户邀请人进微信群拿奖励，以旧带新实现客户量增长；
4. 设置红包作为产品返利促使客户消费、吸引客户；
5. 打卡、抽奖提供用户活动度。
三：潜客孵化
潜客孵化的核心是数据。第一步是根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签，第二步是根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达，第三步是提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像；第四步是基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作。
四：销售转化
SCRM 系统通过可复制的销售打法，让每位销售都能够具备销冠的能力。在这一场景中，销售获取和管理市场各渠道带来的线索，并通过客户画像、客户跟进系统实现有序的客户关系管理和跟进。具体内容包括：
1. 销售过程透明化管理、系统化沉淀，让销售新人快速成长；
2. 商品、话术、营销素材库由企业统—管理，销售或服务人员一键调取；
3. 客户任务智能排序，优先推荐高意向、高紧迫性客户，让销售把精力花在最有可能成交的客户身上。
五：客户留存
实现客户留存，需要延长用户生命周期和终身价值。客户留存分为三个阶段，分别是初期留存、中期留存、长期留存。在初期留存，企业在内容宣传方面，需要基于目标受众，清晰地解释产品是什么、能解决什么问题以及拥有怎样的核心价值。在中期留存，企业要优化操作体验、改善服务质量、培育客户成长、提升产品质量等。在长期留存，企业的关键目标是客户升级套餐和追加订阅。
SCRM不仅仅是一个工具，背后其实是一套经营、管理理念。对于这套理念对于擅长的企业来说，它已经自己构建了一套完整的SCRM管理系统，而很多企业由于规模、能力、资源限制，很难打造一套完整的SCRM管理体系。这个情况下，可以使用微丰scrm。
微丰SCRM介绍
微丰SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代企业微信CRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。
微丰SCRM系统深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，帮助客户打造潜客私域运营平台，促进粉丝会员营销互动，完成低成本高转化。根据不同行业提供专属解决方案，满足客户的实际业务需求。
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