企业如何借助SCRM结合企业微信来实现数字化营销？
文章摘要：数字化营销的前提和必经之路是借助销售及客户管理工具来对业务过程进行数字化统计，考虑到未来5-10年中客户的沟通主要平台还是在微信上，因此需要借助企业微信的API数据接口和能里来帮助营销人员在销售过程中获取巨大助力，下面将详细展开讲解。
数字化营销的前提和必经之路是借助销售及客户管理工具来对业务过程进行数字化统计，考虑到未来5-10年中客户的沟通主要平台还是在微信上，因此需要借助企业微信的API数据接口和能里来帮助营销人员在销售过程中获取巨大助力，下面将详细展开讲解。
1、使用企业微信开展业务
未来的数字化营销一定是要基于企业微信平台提供的能力来开展的，他可以为企业带来员工聊天记录、红包行为以及好友添加删除动态的监控管理，以及朋友圈营销内容的浏览数据监控，并且提供支持第三方端口数据影响下的客户标签管理，能够将用户消费行为跟画像进行关联，因此使用企微开展营销是必然的。
2、设定业务流程及对应话术
标准化的业务流程对于任何企业与机构的业务管控效率都有非常大的帮助，使用SCRM系统来围绕业务场景搭建详尽的流程及对应话术库将会成为推动企业员工销售能力的重要辅助，所有的项目、客户阶段对应的聊天场景下销售人员使用的是由经验老道的营销人员统一配置的话术，会大幅降低整体沟通的难度与成本。
3、搭建内容中心
内容中心的搭建也是数字化营销所不可获取的重要基石。丰富的营销素材能够为销售在业务沟通过程中提供便利，让销售能够在更短时间内获取到客户需求的素材进行发送，同时每个素材的被调取次数也会得到记录，运营人员可以借助数字化的方式了解哪些内容是客户更关注的。
同时，需要围绕不同类型的客户的营销沟通流程来生产内容，可以针对消费后的回访服务指定长达1年的回访沟通内容，或是围绕一段时间内未产生消费行为的客户进行优质内容的推送以进行激活，亦或是针对刚添加企业微信的新客资源，围绕产品需求定制多套对应的培育流程，在合理的时间频率下自动发送。
4、追踪记录客户行为
通过数字化营销的方式可以时刻得知客户是否浏览过我方推送出去的文章，并且能够记录每个客户浏览内容“旅程”轨迹，系统能够根据客户历史浏览行为自动计算意向度，结合旅程中营销内容触点判断转化关键节点，以发现更短的转化路径。
5、客户生命周期管理
在管理层视角中，通过SCRM系统提供的客户生命周期管理能够查看到企业所有业务线正在跟进的客户商机和详细进展，其中还包括客户与销售的聊天记录、流转周期的统计以及对应的营销SOP执行计划，帮助主管人员掌控客户转化进度。
6、数字化营销统计
数据统计模块可以说是数字化营销的核心，他能够围绕各个业务场景下不同的条件生成可视化图表，为企业运营管理人员提供各个维度下各环节的数据呈现，同时辅助策略方向。
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