scrm有什么功能来支持企业私域营销的自动化？
文章摘要：线上自动化营销是指通过分类客户信息数据获取进行针对性的内容匹配式营销推送，从而代替人工手动分发完成自动营销的效果，通常被应用于基于企业微信的私域营销场景中，并且通过对用户全网触点信息的实时追踪精准化营销行为，在提升整体维护效率的同时客户转化也能相应得到提升。
线上自动化营销是指通过分类客户信息数据获取进行针对性的内容匹配式营销推送，从而代替人工手动分发完成自动营销的效果，通常被应用于基于企业微信的私域营销场景中，并且通过对用户全网触点信息的实时追踪精准化营销行为，在提升整体维护效率的同时客户转化也能相应得到提升。
企业线上自动化营销离不开专业的SCRM系统提供的功能以及成熟的私域营销策略带来的帮助，借助接口的用户行为数据构建画像，然后再根据画像差异输出营销内容，下面就结合scrm功能来介绍私域运营的整体流程和执行思路。
1、全渠道触点整合
自动化营销的精准度来自于对单个用户在全网触点的行为数据把控，可以通过SCRM一站式打通广告投放、线上线下活动、微信公众号、CRM、APP、网页表单、会员系统以及企业微信，全方位掌控用户在全网的内容浏览行为。
2、客户画像构建
通过对大量用户行为互动数据（交易数据、活动数据、内容浏览数据等）的获取，企业可以借助SCRM系统为每个客户提炼出标准化的标签作为营销方向依据，可以根据标签体系中的产品需求、活动参与偏好、活跃度、消费能力等信息进行快速人群筛选。
3、客户维护流程自动化
分类客户自动营销维护是线上自动化营销的核心点，企业可以借助SCRM系统对不同需求类型的客户制定对应的工作流程和对应沟通内容，将新客培育、老客服务、沉默客户激活、活动邀约等各类场景下的客户进行自动化沟通维护管理。
各类场景下的自动化流程全部通过客户标签的变更来触发和调整，SOP流程在执行过程中也会根据客户的行为导致标签状态的改变，从改变客户被执行的SOP计划，实现智能根据客户的行为“意愿”来推送不同内容贴合其需求。
4、客户资源分配问题解决方式
企业从抖音信息流、网页表单、大搜竞价咨询等各类场景中获得客户线索可以直接导入SCRM分配给销售跟进，线上直播、线下活动等场景中可以使用企微智能二维码承接流量，并且按照规则智能分配给销售，省除了人工手动调整的过程。
5、线上客户沟通难度简化
在通过SOP流程自动维护客户并获得回应时，销售人员可以借助企微侧边栏提供的营销话术库来快速应答客户的咨询。话术库则是由销售主管根据不同客户类型、阶段以及产品对应的客户沟通顺序和目的进行梳理，将各个场景下所需要使用的优质话术填充给销售使用，以提升销售转化，降低销售沟通难度。
6、客户意向度自动评级系统
自动化营销系统会根据客户的线上互动行为（聊天沟通、朋友圈点赞评论、内容阅读、活动参与、消费动作等）自动进行意向度打分，从而帮营销人员在静默状态下筛选出一批拥有实际意向的客户人群，并根据排序或人群分类进行批量的营销动作。
结合成熟的营销策略和优质的内容（文章、话术）产出，使得企业可以借助SCRM系统针对各类差异化需求的客户进行针对性的关系运营维护，从而提升营销人员对于大批量客户的整体转化率，同时降低客户关系维护的时间成本，并使用流程化的话术库轻松完成对客户咨询的回复，从而大大提高私域营销的效果。
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