AI智能导购有什么作用？能为客户解决什么问题？
文章摘要：我们来看一下客户有哪些痛点：第一， 客服水平差异非常大，优秀的金牌客服，跟刚入门的新手客服，人效比能差3-7倍。第二， 电商促销非常频繁，特别是节日期间，咨询量严重爆表，客服无法排班。第三，...
我们来看一下客户有哪些痛点：
第一， 客服水平差异非常大，优秀的金牌客服，跟刚入门的新手客服，人效比能差3-7倍。
第二， 电商促销非常频繁，特别是节日期间，咨询量严重爆表，客服无法排班。
第三， 有些品类0-9点高达15%的咨询无人响应，面临极高的客户流失率。
那么，我们怎么用AI的方法解决这个问题呢？
很简单，我们可以借助AI来理解消费者每次咨询背后的意图。你要理解消费者的想法，比如他问你是不是正品，你回答是正品是没有意义的，因为他内心想要做的是品牌的比较；消费者让你推荐一个链接，你随便一个给客户也不行，得了解他的偏好。因为推荐不准，客户一看不是我想要的，就走掉了。没有服务好，损失就在一瞬间发生了。但其实这个问题可以用AI的方式来解决：只要能理解消费者的潜在意图，能理解商家有什么样的商品，能把两者通过个性化的方式匹配到一起就可以了。
对于售后服务来说，会遇到很多类似的问题，如果能用智能系统辅助，会释放大量的人力。不过，售后已经有很多同行做了非常好的尝试，几经考虑后，我们下定决心去做难度更大的售前导购。
做售前最主要的好处有三点：
第一， 售前比重比较高，售前比重占75-80%，这么高的比重会带来更强烈的需求。
第二， 从商家的角度来讲，售前是一个利润中心，而售后是成本中心。帮商家多赚钱要比帮商家节省一部分钱成效更大。
第三， 售前的技术门槛远远高过售后，扩展性更弱，整体来说更适合初创公司建立竞争壁垒。
他们都在用智能导购之伊利私域运营篇
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