企微自动外呼是什么？乳制品行业企微外呼案例深度解读
文章摘要：企微自动外呼是什么？企微外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。企微系统外呼，一般来说是指电销防封...
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企微自动外呼是什么？
企微外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。企微系统外呼，一般来说是指电销防封号系统。
市面上使用的很多电销系统所使用的外呼线路均是由运营商直接提供。比较常见的例如中间号线路和回拨线路。使用电销系统还会有很多增值类服务，例如，导入客户信息，一键拨打。客户管理系统，每天统计员工拨打电话情况等等。
营销场景多 AI外呼机器人轻松解决
新希望华西乳业是我国知名乳企新希望乳业旗下子公司。目前，其日常需要针对京东、淘宝、天猫等电商平台的历史已购客户，进行外呼触达，客户完成客户运营。由于每个用户所购产品、注册信息各有不同，为保障更好的客户运营效果，需要根据不同场景采取不同的运营方式。
沃丰科技为其提供了AI外呼机器人解决方案，来帮助其实现新客触达、老客维护。
1.从业务出发，量身打造解决方案
基于业务目标，沃丰科技结合不同的需求场景（直播引流、老客促活、新客运营），针对性打造不同外呼话术，进行真人录音，力求AI外呼机器人在与用户的对话更加贴合实际需求，实现更好的触达效果。
此外，为保证活动效果，AI外呼机器人还能在通话结束后发送短信，及时有效传达优惠信息，强化用户活动信息记忆，推动用户完成搜寻和下单动作。
2.机器人高并发自动外呼，按时完成外呼工作
通过对全业务场景深入梳理，沃丰科技整理出三个主要业务情景：直播引流、老客复购促活、新客运营。基于以上业务方向，结合相应的业务信息，沃丰科技依托丰富的外呼经验，从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面打磨机器人话术，使之更拟人化、智能化。
同时，机器人支持批量导入外呼数据，自动查重，自动外呼，定时开启暂停。
3.外呼时自动触发短信发送
根据业务需求，沃丰科技在机器人部分节点配置短信模板，交互轮次到达相关节点后，自动触发短信，短信内含直播观看链接、领取优惠券链接、续购下单链接等，用户可一键参与活动。
AI外呼机器人在该企业上线以来，单日外呼量达到上万通，接通率达79%，节省90%以上的人工成本，外呼效率提高10倍以上。实现直播、优惠活动、售后回访等场景高效触达客户，得到客户内部高度认可。
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