连锁餐饮行业SCRM解决方案有哪些？
文章摘要：针对连锁餐饮行业目前面临的需求与痛点，推荐连锁餐饮行业呼叫中心解决方案。结合本身产品优势，打造一套可支持多渠道接入、统一管理、人机结合、智能监控的方案。1、智能语音导航。IVR技术和智能语音机...
针对连锁餐饮行业目前面临的需求与痛点，推荐连锁餐饮行业呼叫中心解决方案。结合本身产品优势，打造一套可支持多渠道接入、统一管理、人机结合、智能监控的方案。
1、智能语音导航。IVR技术和智能语音机器人服务，为连锁餐饮实现了降本增效的目的。通过例如“您好，欢迎您致电XXXX，介绍请按1，餐位预订请按2，订餐请按3.....”等自动语音应答导航的设置，方便客户快速接入相应功能需求，提升客服人员的功效率，需人工帮助时再接入人工坐席快速解答，降低企业人工成本的同时，提高服务质量。
2、客户信息管理将各平台数据统一接入管理，客户在来电弹屏后，可实时展示客户资料，方便客服人员快速获取来电客户信息，提高效率和精准率的同时，提升客户服务质量；同时客服人员也可根据客户信息情况，定期进行关系维护。
3、数据追踪管理。实现数据看板、多维度报表的实时展现，领导层可依据数据体现分析服务流程中存在的问题，及时调整服务策略。
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