小白必看！scrm的作用是什么？常见功能有什么？
文章摘要：SCRM的作用和价值SCRM和CRM是有较大关联的，即客户关系管理，是用来管理维护企业与客户之间关系和数据的系统。具体的用途包括，从一开始的挖掘潜在用户，到之后持续跟进客户，乃至最终签订合同，CRM可以管理...
SCRM的作用和价值
SCRM和CRM是有较大关联的，即客户关系管理，是用来管理维护企业与客户之间关系和数据的系统。具体的用途包括，从一开始的挖掘潜在用户，到之后持续跟进客户，乃至最终签订合同，CRM可以管理记录整个过程的关键节点和相关数据，以便后续销售人员市场人员对业务进行溯源，查看相关进度和数据。早期的CRM还没有客户互动的功能，但现在这方面的功能已经逐渐完善，可以简单触达客户，比如一键拨打电话，一键发送邮件等等，可以实现企业和客户之间的简单互动。
SCRM的价值分类
1.第一类是记录和整合客户资料。
需要注意的是，除了联系方式这样的基础信息，更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。
2.第二类是与客户发生互动，并且记录客户的意向和所处状态。
很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件，但这样的接触功能还是不太够，一方面，频次和深度都不太够；另一方面，比如一键拨打电话的功能，就算我们和客户进行了电话沟通，但之后客户依然会要求加微信把资料发给他，电话触达只是第一步，后续的转化过程还是得迁移到（企业）微信上。
细分下目前对接到企业微信的SCRM有哪些常见功能，比如：存档聊天记录、描绘客户画像、管理客户生命周期、群运营、多维度数据分析等等，SCRM厂商们做这些功能的目的主要还是想要帮助企业高效运营客户，降本增效。SCRM是以客户为中心，根据更强的管理与服务与客户关系。SCRM给予了各种各样协助企业服务项目客户的技术性专用工具，其存有的价值是协助企业更强服务项目客户。
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