SCRM到底是什么意思？通俗易懂的解释一下
文章摘要：所谓的SCRM也就是“Social+CRM软件”，简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台中。这个“社交媒体渠道”可以是微信公众平台、可以是...
所谓的SCRM也就是“Social + CRM软件”，简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台中。这个“社交媒体渠道”可以是微信公众平台、可以是新浪微博、可以是小红书、可以是知乎、也可以是任何具有社交属性的平台。
SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。
SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意把二者分开，所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大，同时企业微信功能日渐丰富和多样化，让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈，实现个人微信和企业微信分离。
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