合众汽车 × 微丰｜私域社群运营，打造极致客户体验

文章摘要：一、客户简介：合众新能源汽车有限公司（以下简称“合众公司”）成立于2014年10月，是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。公司总部位于上海，在桐乡和宜春等地建造生产...

一、客户简介：

合众新能源汽车有限公司（以下简称“合众公司”）成立于2014年10月，是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。公司总部位于上海，在桐乡和宜春等地建造生产基地，同时在北京设立设计中心，在嘉兴设立研发中心。哪吒汽车——是合众公司旗下产品品牌。

二、客户需求：

1.用户服务：服务打造极致口碑

建立以企微&车主个微的售后沟通渠道

基于企微平台建立如会话存档&监控等有效的售后管理机制

2.用户运营：运营引导存量车主增购周边衍生品&裂变

通过企微&车主个微的渠道触达、激活存量车主

打造车主标签体系，运营素材精准推送

3.用户发展：提高公域流量的转化率

通过企微沉淀公域流量，建立私域平台

基于企微平台建立用户发展过程记录及用户转售后体系

三、解决方案：

1.车主拉新引流至企微

线索支持离线文件批量导入，自动线索分配，实现存量车主数据管理

挂机触发短信，点击短链可直接识别完成加微

门店活码灵活分配引流，实现车主精准分流服务

企微端手动加微路径，可加密添加，保护数据安全，防止客户资产流失

2.用户高效服务带来完美购车体验

知识库/话术库/文件库辅助快速答疑，提升服务效率

企微沟通内容存档，支持追溯

侧边栏客户资料完善用户标签画像，沉淀有效用户信息

敏感行为监控，超时服务预警，全面提效服务体验

Udesk客服工作台聚合企微员工对外聊天，提升服务人效

企微侧边栏一键创建工单内部流转，用户问题提速处理

3.用户精细化运营提高用户粘性

圈选潜在车主，支持动态和静态圈选：维护合众客户的标签、状态、客户等级、行业等字段信息

针对客户信息，自定义过滤器，对客户进行分层管理，可灵活配置修改

针对不同客户生命周期建立长期的、动态的运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行

群发触达，收集群发效果数据：展会、新车上市、线上线下活动等可精准圈选相应标签客户， 通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群

通过海报、红包、社群打卡签到、朋友圈、等方式活跃社群、引导存量客户传播品牌，裂变快速获客

4.用户转化全程辅助，提高转化率

为用户创建商机，掌握客户所属阶段，商机过程全记录

一键为客户拉专属服务群聊，进行深度服务

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