职问 × 微丰｜教育培训行业的社群运营该怎么做？微丰给你答案

教育培训行业的客户群主要包括学生、家长和企业等。针对不同的客户群，教育培训机构需要采取不同的运营策略。微丰下面将从三个方面介绍如何运营教育培训行业的客户群。

1、学生客户群的运营

学生是教育培训机构的主要客户群体，因此教育培训机构需要针对学生的需求，提供贴心的服务。为了运营好学生客户群，教育培训机构可以采取以下策略：

（1）提供高质量的教学服务。教育培训机构要注重课程的质量和教学效果，让学生们在学习中可以感受到收获和成长。

（2）与学生建立良好的沟通渠道。教育培训机构可以通过各种方式，如微信公众号、QQ群、电话等，与学生建立良好的沟通渠道，及时了解学生的需求和反馈，为学生提供更好的服务。

（3）开展各种活动。教育培训机构可以通过举办各种活动，如比赛、讲座、拓展训练等，增强学生的参与感和归属感。

2、家长客户群的运营

家长是教育培训机构的重要客户群体，他们在选择教育培训机构时会考虑教学质量、师资力量、课程设置等多个方面。为了运营好家长客户群，教育培训机构可以采取以下策略：

（1）提供专业的课程设置和师资力量。教育培训机构要注重课程的设置和师资力量的培养，让家长们可以放心地将孩子交给教育培训机构。

（2）与家长建立良好的沟通渠道。教育培训机构可以通过家长会、家长微信群、电话等方式，与家长建立良好的沟通渠道，及时了解家长的需求和反馈。

（3）提供优惠政策和服务。教育培训机构可以为家长提供优惠政策和服务，如赠送学习用品、提供免费试听课程等，增加家长的满意度和忠诚度。

3、企业客户群的运营

企业是教育培训机构的新兴客户群体，他们会为员工提供培训和进修机会。为了运营好企业客户群，教育培训机构可以采取以下策略：

（1）提供定制化的教学服务。教育培训机构可以根据企业的需求，为企业提供定制化的培训服务，帮助企业提高员工的综合素质和技能水平。

（2）与企业建立良好的合作关系。教育培训机构可以通过各种方式，如拜访、电话、邮件等，与企业建立良好的合作关系，及时了解企业的需求和反馈。

（3）提供全方位的服务。教育培训机构可以为企业提供全方位的服务，如课程设计、教学管理、学员评估等，让企业体验到专业、高效的培训服务。

总之，教育培训机构需要根据不同的客户群体，采取不同的运营策略，提供贴心的服务，增加客户的满意度和忠诚度，从而提高市场竞争力。

案例详解：职问

职问是一个职业培训及咨询服务平台，主要为应届生和职场新人提供一站式职业规划、求职辅导、技能培训服务，旗下产品有职问行业训练营、职问微课、职问新媒体、职问题库等，涵盖法律、咨询、金融等行业。

客户需求

1、销售加了新的学员，可以领取加好友好礼。

2、销售与学员沟通中，重要信息可以方便记录，需要再次联系学员时可以收到提醒。

3、销售与学员沟通中可快速发送消息，解决重复问题多次回答的情况。以及快速发送公司课程、海报等内容。

解决方案

1、自动发送欢迎语：学员扫码入群，自动发送欢迎语或福利。

2、客户跟进联系管理：销售可随时随地记录与学员的沟通详情，跟进记录自定义设置类型，并在关键节点设置定时提醒及跟进。

3、知识库、营销工具：知识库系统、海量营销工具，帮助销售在沟通过程中一键发送，更高效率为学员答疑解惑，营销活动、营销素材全埋点，实时记录上报学员触达情况，分析学员PV/UV/频次/时长/浏览路径等，预测学员意向、关注点和关注度。

微丰作为客户体验营销云在私域社群运营方面拥有丰富经验，未来将继续深耕该领域，为客户带来更好服务体验与解决方案。