悟空保 × 微丰｜“活码引流、会话存档、知识库”三大件为保险行业私域社群运营保驾护航！
文章摘要：随着消费者需求的不断升级，传统保险行业面临的挑战和机遇都在不断增加。在这些挑战和机遇中，私域社群运营已经成为保险行业的重要一环。私域社群是指企业在自己的渠道中建立起来的、具有一定规模和影响力...
随着消费者需求的不断升级，传统保险行业面临的挑战和机遇都在不断增加。在这些挑战和机遇中，私域社群运营已经成为保险行业的重要一环。 私域社群是指企业在自己的渠道中建立起来的、具有一定规模和影响力的社交群体，是企业与用户直接沟通的重要渠道。对于保险行业而言，私域社群的建设对于提升品牌形象、增加用户粘性、提高客户满意度等方面都有着积极的作用。
譬如：
1、增加用户粘性：私域社群可以通过线上线下结合的方式，为用户提供更加全面的服务，从而增加用户粘性。
2、提高客户满意度：私域社群可以为用户提供更加贴心和贴近的服务，以及更加高效的解决方案，从而提高客户满意度。
3、提升品牌形象：通过私域社群，保险公司可以提供更加专业和优质的服务，从而提升品牌形象和信誉度。
一、私域社群运营策略
1、确立目标用户：保险公司需要明确自己的目标用户，根据用户需求和行为习惯，制定相应的私域社群运营策略。
2、选择合适的平台：针对不同的用户群体，保险公司可以选择不同的社交平台，如微信、微博、QQ等，以及一些垂直社交平台，如知乎、豆瓣等。
3、提供有价值的内容：保险公司需要在私域社群中提供有价值的内容，如行业资讯、保险知识、理赔指南等，以及一些养生健康、生活贴士等相关内容。
4、建立互动机制：保险公司需要建立起与用户的互动机制，在私域社群中与用户进行交流和互动，回答用户的问题，解决用户的困惑。
5、个性化服务：保险公司需要为用户提供个性化的服务，根据用户的需求和偏好，提供相应的保险产品和服务。
二、客户案例
1、客户简介：
北京悟空保科技集团有限公司（简称“悟空保”）成立于2015年8月，由京东金融前副总裁、北美精算师陈志华创建。 悟空保是国内领先的互联网保险科技平台，自创立以来坚持以用户需求为导向，应用前沿科技手段，引进健康险、寿险等简单和底价的纯保障型保险产品，致力于让保险普惠民生，让保险不再买错和买贵。
2、客户需求：
（1）悟空保内部逐步启用企业微信，替换原来个人微信号来做客情维护，希望将客户的服务质量和效率量化、可视化
（2）针对庞大的客户群体，需要产品能提炼客户群的热词话题，发现用户需求，并针对客户咨询问题，长时间不予回复进行系统监控提醒
（3）保险行业知识专业度高，客户业务咨询需要用更专业的业务术语进行阐述回复，对产品易用性提出较高要求
3、解决方案
（1）活码引流
活码引流支持对扫码客户自动标签化，同时支持生效时段配置，可根据员工需要自定义活码生效时间，工作生活两不误
（2）会话存档
会话存档解决内部员工与外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档，支持企业随时查看调取
（3）知识库
知识管理体系提供管理后台以及聊天辅助工具，员工快速进行知识问答，提高了服务人员的专业度，客户的满意度
（4）互动分析/监控
针对员工与客户的互动数据监控，按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率等进行多维度数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒
三、总结
私域社群已经成为保险行业不可或缺的一部分，通过合理的运营策略和有效的互动机制，可以为用户提供更加全面和专业的服务，提高用户满意度和粘性，从而实现企业与用户的双赢。
微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!
》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/4812
