用好企微自动回复，客服效率提升100%

文章摘要：微丰客户体验营销云的产品SCRM推出了三大私聊场景解决方案，帮助企业提高私聊效率。

在私域运营中，为了提高私聊场景中的服务效率，许多企业希望拥有自动回复功能，通过设置私聊关键词，将一些高频被提问的问题提前设置好，当用户触发关键词时，系统将向客户自动回复相应的回答，从而提升工作效率和服务质量。微丰客户体验营销云的产品SCRM推出了三大私聊场景解决方案，帮助企业提高私聊效率。

1、自动回复

在私聊场景中，目前企业微信本身不具备关键词自动回复的功能。最好的方法是通过微丰客户体验营销云的产品SCRM的自动回复功能，来实现私聊场景中的需求。自动回复又分为群聊和私聊两大场景。

群聊关键词自动回复

SCRM系统支持自定义设置回复时间段，如果人工客服工作时间为每天的10点到18点，那么可以设置群聊关键词自动回复的时间段为18点到10点，这样就有效的避免了因为人工不在线而无人接待的问题，人工客服基础上加上自动回复模式，保证全天24小时实时在线。同时，回复设置可以根据实际场景进行灵活配置，例如回复时需不需要 对方和带上问题等。

私聊关键词自动回复

SCRM系统支持根据客户标签来进行回复，当新用户加入群聊，在对话中触发任意关键词时，系统会快速响应统一解答。如果企业有多种业务或服务，则可以利用标签客户自动关键词回复。对于关键词的设置，系统支持精准和模糊两大关键词类型，而且对数量没有限制，企业可以根据需求在后台灵活配置，这样的话，一些高频问答就会被轻易识别，减轻人工客服的接待压力。最后，关键词自动回复支持文本图片、小程序、链接等多种消息类型。企业可以灵活配置产品海报，价格话术、微官网等内容，提升客服服务效率。

2、快捷回复

除了使用关键词自动回复客户的常见问题，我们还可以利用企微的快捷回复来处理客户的重要咨询，进一步提高沟通的效率。系统可以为企业和个人组别对话设置快速回复话术。设置完成后，无论是私聊还是群聊都可以正常使用。员工在企微电脑端进行操作时，只要找到话术的选项，从系统中选择合适的话术，就可以对客户进行迅速响应。通过设置快捷回复，运营人员可以迅速回复客户咨询消息，使沟通效率进一步提升，同时还能让回复内容更加官方统一，避免语言描述歧义等问题。

3、智能话术库

企业微信中的快捷回复只支持文本格式的形式，如果想要多样的形式，例如图片和链接等，企业微信本身是无法实现的；另外，当快捷回复内容的数量很多时，人工查找起来很困难，而且很耗费时间，造成低效的沟通。SCRM系统对企业微信快捷回复功能进一步优化，支持话术库的功能，其中包含丰富多样的形式，文本、图片、视频、链接、小程序等一应俱全，涵盖不同运营场景，员工在聊天时可以通过聊天侧边栏快速调用发送给客户。

以上就是微丰客户体验营销云的产品SCRM提供的三大私聊提效工具，灵活的配置结合不同的私域运营场景，极大地提高了客户服务、私域运营和客户沟通的效率，为客户提供了良好的服务体验，提高了企业整体的运营效率。

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