《MA营销自动化实践指南》解读｜AI驱动营销新变革，合众汽车“数智化”营销势不可挡

文章摘要：汽车行业需要一种工具来高效地进行市场营销，并在客户互动时创造一致的体验，MA营销自动化应运而生。

近年来，人工智能技术来势汹汹，与各行各业正不断融合，汽车行业如今成为了人工智能发展的重点方向之一，各大车企纷纷入局。随着消费者越来越重视产品和服务，汽车行业营销也面临着诸多的挑战。因此，企业必须适应新的营销环境，以确保企业的销售策略和营销策略始终保持最新、最有效。汽车行业需要一种工具来高效地进行市场营销，并在客户互动时创造一致的体验，MA营销自动化应运而生。

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本文将结合合众汽车案例，重点讲解其在营销自动化场景中遇到的问题以及定制化解决方案。

1、客户简介

合众新能源汽车有限公司（以下简称“合众公司”）成立于2014年10月，是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。哪吒汽车是合众公司旗下产品品牌。

2、客户需求

（1）用户服务：服务打造极致口碑

建立以企微&车主个微的售后沟通渠道。基于企微平台建立如会话存档&监控等有效的售后管理机制。

（2）用户运营：运营引导存量车主增购周边衍生品&裂变

通过企微&车主个微的渠道触达、激活存量车主。打造车主标签体系，运营素材精准推送。

（3）用户发展：提高公域流量的转化率

通过企微沉淀公域流量，建立私域平台。基于企微平台，建立用户发展过程记录及用户转售后体系。

3、解决方案

车主拉新引流至企微

微丰为合众汽车提供四种引流方式，第一种是已有客户线索支持在离线状态下批量导入，系统对线索自动分配，实现存量车主的数据管理。第二种是通过挂机触发短信，客户点击短链即可直接识别完成加微。第三种是门店活码灵活分配引流，实现车主精准分流服务。最后一种是企微端手动加微路径，可加密添加，保护数据安全，防止客户资产流失。

用户高效服务带来完美购车体验

当客户发起对话时，服务人员可以在通过知识库/话术库/文件库辅助快速答疑，提升服务效率。同时，在沟通的过程中内容不仅会被存档，而且还会对敏感行为进行监控，超时服务预警，全面提效服务体验。在聊天界面的侧边栏，可以对客户资料进行完善，丰富用户标签画像，沉淀有效用户信息。侧边栏也支持一键创建工单内部流转，用户问题提速处理。

用户精细化运营提高用户粘性

针对不同客户生命周期建立长期的、动态的运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行群发触达，收集群发效果数据。展会、新车上市、线上线下活动等可精准圈选相应标签客户，通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群，引导存量客户传播品牌，裂变快速获客。

在微丰客户体验营销云的协助下，合众汽车实现了真正的营销数字化转型。未来，沃丰科技旗下微丰客户体验营销云将为更多汽车品牌精细化运营提供强大有力地支持。

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