新零售时代，微丰助力老板电器打造“私域社群运营”新样板

文章摘要：现阶段，对于众多厨电厂商来说，私域社群的打法让各家企业看到了新契机，探索“经营用户”的全新路径和手段的关键就是社群的运营，以及私域流量的运营，通过先经营一部分圈层用户的方式，再去寻找经营更多用户的手段。

在渠道深度碎片化的市场环境下，伴随消费需求变革、消费链路复杂化、消费者信心低沉等趋势，如何通过经营提效实现逆势增长，是各大零售品牌的核心诉求。

首先需要明确的是，零售品牌在进行整套营销动作中，要以消费者为核心，做到全域的多触点触达，即在公域流量池中围拢消费者；从而产生与消费者的联动，并与之进行全决策周期沟通；最后达成消费行为，并建立品牌私域，为消费者提供全面及时的服务。

现阶段，对于众多厨电厂商来说，私域社群的打法让各家企业看到了新契机，探索“经营用户”的全新路径和手段的关键就是社群的运营，以及私域流量的运营，通过先经营一部分圈层用户的方式，再去寻找经营更多用户的手段。

杭州老板电器股份有限公司是经过四十年市场检验的专业厨房电器生产企业。集团总部位于风景秀丽的杭州，老板集团也在这块宝地不断壮大发展，打造出“老板厨房电器”这一中国家庭熟悉与喜爱的全球畅销高端厨房电器品牌。

作为厨房电器龙头企业，老板电器在市场深耕四十多年，有着绝对的品牌号召力，凭借多年的市场深耕积累了大量的老客，但是这些老客无法及时有效进行激活实现二次转化。基于此，老板电器希望通过私域社群运营、会员营销服务，给消费者更好的购物体验。同时，老板电器希望海量消费者问题得到及时响应，进一步提高售前/后服务质量。

针对以上核心需求，微丰客户体验营销云对老板电器给出了解决策略：从引流到运营群，到转化客户，利用数字化方式连接触达消费者，跨空间跨时间的去服务消费者，让消费者得到更好地服务体验，一步步与用户立密切联系！

1、老客引流沉淀至私域

在企微客服服务场景，客服员工通过微信客服（预约安装小程序、公众号）、短链活码、主动外呼方式引流添加已购消费者至企微私域，再进一步进行私域运营。

2、老客咨询预约服务

客服在下班时间将企微托管给rpa机器人进行自动回复，未知问题发送转微信客服链接进行答疑，实现业务流程自动化。

3、企微社群自动运营

通过企微社群载体对消费者进行多次触达，利用签到、红包、优惠卷激励提高消费者粘性，利用节日营销关怀活动企微群发做运营，给客户更好的服务体验。

老板电器通过微丰客户体验营销云真正地实现经营提效、实现逆势增长。未来，微丰客户体验营销云将致力于以技术驱动营销，以服务优化体验，为更多厨电企业提供获客、运营、营销、销售一体化解决方案，帮助企业实现数字化营销，提供多行业全场景解决方案，实现精准获客-高效转化-无限裂变，以数据驱动企业业务增长。

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