企微SCRM系统客户SOP有什么作用？如何使用？

文章摘要：采用微丰客户体验营销云打造的企微SCRM系统，具备客户SOP的功能，可以助力商家轻松高效应对差异化的客户培育。

随着互联网流量红利的消失，企业运营重心也发生变化，从吸引新客户转向存量老客户，在私域运营中进行精细化的用户分层，并搭配有针对性的运营策略，最大程度发挥客户价值，将流量变成真正的“留”量。然而，在精细化运营的过程中，一直存在一个难题，那就是如何为不同生命周期的客户进行差异化运营？

例如，成功添加好友，并且和客户互动或者发完资料后，如果新客户进来怎么办？刚向指定的标签人群群发完活动，立马又有一批新客户也被打上这个标签，是否需要重新发送？抑或是重新编辑文案在群发一次？相同标签、不同时段的客户如何进行有效的区分？

以前遇到上述问题，企业的解决办法无非就是每天轰炸式在客户群内发消息，如今采用微丰客户体验营销云打造的企微SCRM系统，具备客户SOP的功能，可以助力商家轻松高效应对差异化的客户培育。

客户SOP有什么作用？

例如当入职了一个新员工，但是由于经验不足，这时就可以提前总结一套跟客流程，使用客户SOP把每天需要发送的内容和时间节点设置好，让系统自动按照流程执行。通过客户SOP既能够保证社群的运营效果，也便于新员工迅速总结前人的经验，避免出现因经验不足导致运营效果欠佳，还可以辅助新员工迅速了解工作流程和工作内容。除此之外，SCRM系统还可以都对客户进行分层，为不同标签的人群制定对应的客户SOP，自动化运营客户，提高运营效率。同时，SCRM的客户SOP功能的设置十分灵活，用户可自定义设置，根据企业的自身业务需求，建立适合的、高效的运营转化流程。

客户SOP是指客户在满足指定条件后自动触发提醒机制，可以自动提醒运营人员对客户进行实时的、持续性的跟进，进一步提升私域运营效率。通过这种方式，不同的客户都会收到定制化、个性化的消息，避免缺漏、重复、骚扰。

客户SOP怎么使用？

由企业在SCRM后台统一配置，支持给员工创建自定义客服提醒，及时告知员工给客户推送消息、提供服务，简单几步就能够完成配置，具体有3种配置方式：

1、添加好友

当添加新客户满足指定天数、小时、分钟后，系统将自动提醒并监督员工及时跟进，不错失每一个激活老客户、转化新客户的机会。

2、打上标签

当系统为客户打上标签，或者标签内容发生改变时，系统将自动提醒员工跟进，提高客户的触达率。

3、按客户生命周期

当客户跟进状态、意向、标签发生变化时，自动提醒员工及时追踪客户轨迹，沟通客户需求，避免客户流失。

除了客户SOP功能之外，微丰打造的SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能，比如：入群欢迎语、客户群发、素材库等功能，帮助企业一键触达客户，轻松应对海量咨询，实现精准营销。

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