企微SCRM系统客户SOP有什么作用?如何使用?

作者:小裂变 571文章阅读时间:3分钟

文章摘要:采用微丰客户体验营销云打造的企微SCRM系统,具备客户SOP的功能,可以助力商家轻松高效应对差异化的客户培育。

沃丰介绍

随着互联网流量红利的消失,企业运营重心也发生变化,从吸引新客户转向存量老客户,在私域运营中进行精细化的用户分层,并搭配有针对性的运营策略,最大程度发挥客户价值,将流量变成真正的“留”量。然而,在精细化运营的过程中,一直存在一个难题,那就是如何为不同生命周期的客户进行差异化运营?

例如,成功添加好友,并且和客户互动或者发完资料后,如果新客户进来怎么办?刚向指定的标签人群群发完活动,立马又有一批新客户也被打上这个标签,是否需要重新发送?抑或是重新编辑文案在群发一次?相同标签、不同时段的客户如何进行有效的区分?

以前遇到上述问题,企业的解决办法无非就是每天轰炸式在客户群内发消息,如今采用微丰客户体验营销云打造的企微SCRM系统,具备客户SOP的功能,可以助力商家轻松高效应对差异化的客户培育。

客户SOP有什么作用?

例如当入职了一个新员工,但是由于经验不足,这时就可以提前总结一套跟客流程,使用客户SOP把每天需要发送的内容和时间节点设置好,让系统自动按照流程执行。通过客户SOP既能够保证社群的运营效果,也便于新员工迅速总结前人的经验,避免出现因经验不足导致运营效果欠佳,还可以辅助新员工迅速了解工作流程和工作内容。除此之外,SCRM系统还可以都对客户进行分层,为不同标签的人群制定对应的客户SOP,自动化运营客户,提高运营效率。同时,SCRM的客户SOP功能的设置十分灵活,用户可自定义设置,根据企业的自身业务需求,建立适合的、高效的运营转化流程。

客户SOP是指客户在满足指定条件后自动触发提醒机制,可以自动提醒运营人员对客户进行实时的、持续性的跟进,进一步提升私域运营效率。通过这种方式,不同的客户都会收到定制化、个性化的消息,避免缺漏、重复、骚扰。

 

 

客户SOP怎么使用?

由企业在SCRM后台统一配置,支持给员工创建自定义客服提醒,及时告知员工给客户推送消息、提供服务,简单几步就能够完成配置,具体有3种配置方式:

1、添加好友

当添加新客户满足指定天数、小时、分钟后,系统将自动提醒并监督员工及时跟进,不错失每一个激活老客户、转化新客户的机会。

2、打上标签

当系统为客户打上标签,或者标签内容发生改变时,系统将自动提醒员工跟进,提高客户的触达率。

3、按客户生命周期

当客户跟进状态、意向、标签发生变化时,自动提醒员工及时追踪客户轨迹,沟通客户需求,避免客户流失。

除了客户SOP功能之外,微丰打造的SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能,比如:入群欢迎语、客户群发、素材库等功能,帮助企业一键触达客户,轻松应对海量咨询,实现精准营销。

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